فریبا محمودی چقازردی
**شکایت بابت کالای معیوب و عدم پاسخگویی فروشگاه**
با سلام و احترام
اینجانب از طریق سایت ترب اقدام به خرید یک دست مبلمان از فروشگاه معرفیشده نمودم. متأسفانه پس از دریافت کالا، با مشکلات متعدد و جدی مواجه شدم که به شرح زیر است:
- وجود **پارگی در پارچه مبلمان**
- **کجی و آسیبدیدگی پایههای فلزی** که باعث عدم تعادل شده
- **بیرونزدگی نشیمنگاه** و کیفیت پایین ساخت
- **عدم تقارن در پشتیها**؛ دو عدد کاملاً کج و ارتفاعها نامتناسب هستند
- **تحویل با تأخیر قابل توجه** نسبت به زمان وعدهدادهشده
- **دریافت مبلغ ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان اضافه** نسبت به قیمت اعلامشده در زمان خرید
- در حال حاضر، همان مدل مبلمان با **افزایش قیمت ۱۰٬۸۰۰٬۰۰۰ تومانی** نسبت به روز خرید من مواجه شده که نشاندهنده تغییرات غیرشفاف در قیمتگذاری است
با توجه به موارد فوق، این کالا از نظر ظاهری و کاربردی فاقد استانداردهای لازم بوده و با مشخصاتی که در زمان خرید اعلام شده بود، مغایرت دارد. لذا تقاضا دارم نسبت به **عودت کالا و بازپرداخت مبلغ اضافه پرداختشده** در اسرع وقت اقدام فرمایید. در صورت عدم پاسخگویی، ناچار به پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی، سامانه ۱۲۴، پلیس فتا و مشاوره حقوقی خواهم بود.
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با سلام و احترام
اینجانب هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و موارد مطرحشده شما را بر اساس قوانین و مقررات مرتبط بررسی میکنم:
۱. مغایرت کالا با مشخصات اعلامشده و ایرادات ظاهری/فنی
- طبق ماده ۳۶ قانون تجارت الکترونیکی و آییننامه اجرایی آن، کسبوکارهای الکترونیکی موظفاند مشخصات کالا و شرایط فروش را بهدرستی و شفاف اعلام نمایند. هرگونه مغایرت بین کالای تحویلی و مشخصات اعلامشده، به مصرفکننده حق بازگرداندن کالا و فسخ قرارداد را میدهد.
- ماده ۳۹ آییننامه اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی: در صورت عدم امکان ایفای تعهد (مثلاً به دلیل ایراد یا عدم مطابقت کالا)، فروشنده موظف است مبلغ دریافتی را فوراً به خریدار بازگرداند، مگر اینکه خریدار برای تحویل کالای صحیح صبر کند.
ماده ۳۹ – درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یاعدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیرممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را میدانسته، علاوه بر لزوماسترداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.
۲. دریافت مبلغ اضافه نسبت به قیمت اعلامشده
- دریافت وجه اضافه نسبت به توافق اولیه یا قیمت اعلامشده، تخلف محسوب میشود و طبق مقررات، خریدار حق مطالبه بازپرداخت مبلغ اضافه را دارد.
- ماده ۳ قانون مربوط به نرخ حمل کالا و مسافر: دریافت وجه اضافه از تعرفه یا قیمت تعیینشده، ممنوع است و متخلف موظف به بازگرداندن وجه اضافه خواهد بود.
۳. تعهد به شفافیت قیمتگذاری و اعلام شرایط مرجوعی
- کسبوکارهای اینترنتی ملزم به اعلام شفاف قیمت کالا و شرایط مرجوعی هستند. هرگونه افزایش یا تغییر قیمت باید بهصورت شفاف و قبل از خرید به اطلاع مشتری برسد.
- طبق مقررات، نحوه و روند بازپسگیری کالا و شرایط فسخ باید بهوضوح در سایت و فاکتور خرید ذکر شود.
۴. تأخیر در تحویل کالا
- تأخیر در تحویل کالا، در صورت درج زمان تحویل و عدم پایبندی به آن، تخلف محسوب میشود و خریدار میتواند نسبت به فسخ قرارداد و مطالبه خسارت اقدام کند.
اقدامات پیشنهادی حقوقی
۱. ثبت درخواست رسمی مرجوعی و استرداد وجه از طریق پلتفرم خرید (ترب) و فروشگاه مربوطه.
۲. نگهداری مستندات (فاکتور خرید، مکاتبات، تصاویر ایرادات) برای ارائه به مراجع ذیصلاح.
۳. در صورت عدم پاسخگویی، ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرفکنندگان)، پلیس فتا و یا مراجع قضایی.
۴. امکان استفاده از خدمات مشاوره حقوقی وینداد برای پیگیری تخصصی موضوع وجود دارد.
یادآوری
من نمیتوانم اسناد حقوقی مانند قرارداد یا شکوائیه تهیه کنم. لطفاً برای دریافت خدمات تخصصی به وبسایت وینداد مراجعه کنید.
آیا نیاز به توضیح یا راهنمایی بیشتر دارید؟
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
محمد صفایی
دریافت حق کسب و پیشه و تجارت
با توجه به اینکه گرمابه عمومی به عنوان واحد خدماتی تعریف می شود نه واحد تجاری , آیا به مستاجری که اجاره نامه آن در سال 1355 نوشته شده و تا الان هم جاری است , برای فسخ اجاره نامه و تخلیه حق کسب و پیشه تعلق می گیرد .
اگر تعلق میگیرد این مبلغ براساس چه چیزی محاسبه می شود و حدود آن برای مدتی که عنوان شد چقدر است ؟ ممنون
نادر ابراهیمیان
تنزل پست
با سلام اینجانب ۱۵ ماه از خدمتم در جبهه بودم آیا با تنزل پستم می توانم از حقوق پستم بهره مند باشم طبع تبصره ۲ بند ذ ماده ۸۷ قانون توسعه ششم
سید منصور
شرکت با مسئولیت محدود و تخلف مدیران آن
با سلام و احترام و تشکر از مشاوره های ارزنده شما
فردی در مشاوره با برخی وکلا پرسشی مطرح کرده بودند که: یک شرکت حمل و نقل با مسئولیت محدود با سرمایه یک میلیون تومان، به من حدود یک میلیارد ضرر زده. با توجه به اینکه در قانون اومده که میزان مسئولیت شرکای شرکت های با مسئولیت محدود، محدود به میزان سرمایه آنهاست، آیا اگر شکایت کنم می توانم یک میلیارد رو بگیرم یا میگن نه، فقط به اندازه سرمایه ثبتی شرکتشون یعنی یک میلیون میتونم ازشون بگیرم؟
در پاسخ، یکی از وکلای محترم فرموده بودند:
طبق قانون تجارت، مسئولیت شرکای
شرکت با مسئولیت محدود به میزان سرمایهشان است؛ اما این محدودیت در مقابل خسارتهای ناشی از تقصیر یا سوءنیت مدیران شرکت (مانند تقلب یا عملکرد نادرست) اعمال نمیشود. بنابراین در صورتی که بتوانید با مدارک و شواهد ثابت کنید که خسارت یک میلیارد تومانی به دلیل تخلف یا تقصیر مدیران به وجود آمده است، میتوانید علاوه بر شکایت علیه شرکت، علیه مدیران نیز اقدام کنید و خسارت کامل را مطالبه نمایید.
همچنین یکی دیگر از وکلای محترم فرموده بودند:
در شرکت با مسئولیت محدود، بله، در قبال دیون شرکت، شرکا فقط تا میزان سرمایهشان مسئولند. ولی این قاعده مربوط به بدهیهای شرکت به طلبکاران عادی است نه خسارت ناشی از تخلف یا تقصیر. اگر بتونی اثبات کنی که شرکت یا مدیرانش با تخلف، تقلب، بیمبالاتی یا تقصیر (مثلاً حمل نادرست، عدم رعایت استانداردها، سوءنیت، یا تقلب) باعث خسارت به تو شدن، اونوقت موضوع فقط "طلبکاری عادی" نیست، بلکه میتونی: 1. علیه خود شرکت شکایت کنی و درخواست خسارت بدی؛ 2. و در صورت احراز تقصیر شخص مدیر یا نماینده شرکت، علیه اون افراد هم شخصاً اقامه دعوا کنی.
سؤال:
در صورتی که تخلف، تقلب و تقصیر مدیران شرکت با مسئولیت محدود اثبات شود، به استناد کدام ماده یا مواد قانونی می توان کل خسارات را اضافه بر سرمایه شرکت از مدیران متخلف دریافت نمود؟ و آیا در این زمینه آرای وحدت رویه ای از دیوان عالی کشور وجود دارد؟
با تشکر فراوان