فریبا محمودی چقازردی
**شکایت بابت کالای معیوب و عدم پاسخگویی فروشگاه**
با سلام و احترام
اینجانب از طریق سایت ترب اقدام به خرید یک دست مبلمان از فروشگاه معرفیشده نمودم. متأسفانه پس از دریافت کالا، با مشکلات متعدد و جدی مواجه شدم که به شرح زیر است:
- وجود **پارگی در پارچه مبلمان**
- **کجی و آسیبدیدگی پایههای فلزی** که باعث عدم تعادل شده
- **بیرونزدگی نشیمنگاه** و کیفیت پایین ساخت
- **عدم تقارن در پشتیها**؛ دو عدد کاملاً کج و ارتفاعها نامتناسب هستند
- **تحویل با تأخیر قابل توجه** نسبت به زمان وعدهدادهشده
- **دریافت مبلغ ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان اضافه** نسبت به قیمت اعلامشده در زمان خرید
- در حال حاضر، همان مدل مبلمان با **افزایش قیمت ۱۰٬۸۰۰٬۰۰۰ تومانی** نسبت به روز خرید من مواجه شده که نشاندهنده تغییرات غیرشفاف در قیمتگذاری است
با توجه به موارد فوق، این کالا از نظر ظاهری و کاربردی فاقد استانداردهای لازم بوده و با مشخصاتی که در زمان خرید اعلام شده بود، مغایرت دارد. لذا تقاضا دارم نسبت به **عودت کالا و بازپرداخت مبلغ اضافه پرداختشده** در اسرع وقت اقدام فرمایید. در صورت عدم پاسخگویی، ناچار به پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی، سامانه ۱۲۴، پلیس فتا و مشاوره حقوقی خواهم بود.
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با سلام و احترام
اینجانب هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و موارد مطرحشده شما را بر اساس قوانین و مقررات مرتبط بررسی میکنم:
۱. مغایرت کالا با مشخصات اعلامشده و ایرادات ظاهری/فنی
- طبق ماده ۳۶ قانون تجارت الکترونیکی و آییننامه اجرایی آن، کسبوکارهای الکترونیکی موظفاند مشخصات کالا و شرایط فروش را بهدرستی و شفاف اعلام نمایند. هرگونه مغایرت بین کالای تحویلی و مشخصات اعلامشده، به مصرفکننده حق بازگرداندن کالا و فسخ قرارداد را میدهد.
- ماده ۳۹ آییننامه اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی: در صورت عدم امکان ایفای تعهد (مثلاً به دلیل ایراد یا عدم مطابقت کالا)، فروشنده موظف است مبلغ دریافتی را فوراً به خریدار بازگرداند، مگر اینکه خریدار برای تحویل کالای صحیح صبر کند.
ماده ۳۹ – درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یاعدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیرممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را میدانسته، علاوه بر لزوماسترداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.
۲. دریافت مبلغ اضافه نسبت به قیمت اعلامشده
- دریافت وجه اضافه نسبت به توافق اولیه یا قیمت اعلامشده، تخلف محسوب میشود و طبق مقررات، خریدار حق مطالبه بازپرداخت مبلغ اضافه را دارد.
- ماده ۳ قانون مربوط به نرخ حمل کالا و مسافر: دریافت وجه اضافه از تعرفه یا قیمت تعیینشده، ممنوع است و متخلف موظف به بازگرداندن وجه اضافه خواهد بود.
۳. تعهد به شفافیت قیمتگذاری و اعلام شرایط مرجوعی
- کسبوکارهای اینترنتی ملزم به اعلام شفاف قیمت کالا و شرایط مرجوعی هستند. هرگونه افزایش یا تغییر قیمت باید بهصورت شفاف و قبل از خرید به اطلاع مشتری برسد.
- طبق مقررات، نحوه و روند بازپسگیری کالا و شرایط فسخ باید بهوضوح در سایت و فاکتور خرید ذکر شود.
۴. تأخیر در تحویل کالا
- تأخیر در تحویل کالا، در صورت درج زمان تحویل و عدم پایبندی به آن، تخلف محسوب میشود و خریدار میتواند نسبت به فسخ قرارداد و مطالبه خسارت اقدام کند.
اقدامات پیشنهادی حقوقی
۱. ثبت درخواست رسمی مرجوعی و استرداد وجه از طریق پلتفرم خرید (ترب) و فروشگاه مربوطه.
۲. نگهداری مستندات (فاکتور خرید، مکاتبات، تصاویر ایرادات) برای ارائه به مراجع ذیصلاح.
۳. در صورت عدم پاسخگویی، ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرفکنندگان)، پلیس فتا و یا مراجع قضایی.
۴. امکان استفاده از خدمات مشاوره حقوقی وینداد برای پیگیری تخصصی موضوع وجود دارد.
یادآوری
من نمیتوانم اسناد حقوقی مانند قرارداد یا شکوائیه تهیه کنم. لطفاً برای دریافت خدمات تخصصی به وبسایت وینداد مراجعه کنید.
آیا نیاز به توضیح یا راهنمایی بیشتر دارید؟
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
ناصری ناصری
تصحیح کد اینتا و دریافت مجوز های لازم
وقت بخیر
چالش اصلی ما الان در حوزه مجوز و مالیات هست
ما کد اینتا رو بجای اینکه بازرگانی بزنیم خدماتی زدیم برای اصلاح به اداره مالیات مراجعه کردیم گفتن باید مجوز داشته باشید تا بشود این اصلاح را انجام داد. سایت ما در حوزه فروش کتاب و نوشت افزار هست. به درگاه ملی مجوز ها مراجعه کردیم و فروش کالا " پروانه کسب عرضه انواع کالا در فروشگاه های مجازی" و این مورد رو انتخاب کردیم منتها مواردی دارد که ما نمیدونیم از کجا باید این مجوز ها رو کسب کرد.
بطور مثال :
تصویر تاییدیه ویژگی های تخصصی کسب و کار مجازی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی
یا
تصویر گواهی صلاحیت فنی از سازمان فنی و حرفهای ویاسازمان هاودستگاه هایی که مطابق مقررات مکلف به صدورپروانه تخصصی وفنی می باشند.
این دو تا مجوز رو باید از کجا بگیریم؟
علیرضا پورجم
خرید سنگ
چندروز پیش از یک سنگ فروشی در شمال سفارش سنگ دادم وبرای اینکه فروشنده زود سنگ را ارسال کند پول آن را نقد به حساب ایشان واریز کردم ولی سنگهایی ارسالی با سفارش بنده همخوانی ندارد به فروشنده که گفتم زیر بار نمیرود ومیگوید همین است که خودتون سفارش داده بودید لازم به ذکر است موقع ارسال خودم در محل نبودم که همان موقع سنگها رو بررسی کنم و ایشان سنگها را در محل توسط کارگر ساختمان تخلیه نموده. لطفا بفرمایید چگونه میتوانم احقاق حق کنم
حمید اعرابی
شکایت از شهرداری
با سلام و احترام
شهرداری جهت اجرای پروژه رو گذر حدودا پنج ماه است ورودی خیابان ما را مسدود نموده و عملا کسب و کار کسبه و اصناف تعطیل شده،
پروژه قرار بوده سه ماهه انجام شود ولی ظاهرا بدلیل عدم پرداخت مطالبات پیمانکار توسط شهرداری متوقف و فعلا کار تعطیل شده است،
لطفا راهنمایی بفرمائید آیا ماده قانونی هست که طبق آن درخواست بازگشایی خیابان یا تسریع در پروژه را اعلام کنیم؟
یا اینکه طبق کدام ماده قانونی میتوانیم از شهرداری شکایت و درخواست خسارت کنیم ؟
با تشکر فراوان