خرید اینترنتی با اعتبار قسطی

سلام و وقت بخیر. خیلی خلاصه و دقیق عرض میکنم ، لطفا راهنمایی کلی بفرمایید. تشکر

وسیله ای را به ارزش ۵۰ میلیون تومان از طریق اعتبار قسطی اسنپپی خرید کردم. چون ۲۵ میلیون اعتبار داشتم، فقط ۲۵ میلیون پرداخت کردم و با اعتبار خودم جمعا ۵۰ می‌شود.

نحوه خرید و پرداخت هم به این صورت است که در سایت فروشگاه محصول مورد نظر را انتخاب میکنی و هنگام پرداخت به طور خودکار به سایت اسنپپی وصل می شود و آنجا محاسبات اعتبار و اقساط انجام می‌شود.
در نهایت پول را به اسنپ پی واریز می کنیم و اسنپ پی با فروشگاه حساب کتاب می کند.

بعد از چند روز فروشگاه تماس گرفت و گفت قیمت محصول بالاتره و اگر محصول را میخواهی مابه التفاوت را کارت به کارت کن و من هم گفتم نمیخواهم و در سایت فروشگاه لغو را ثبت کردم.
فروشگاه هم به من اعلام کرد که درخواست لغو را به اسنپ پی ارجاع دادم.

ولی اکنون بیش از یکماه است هم ۲۵ میلیون پرداختی ام را عودت نمی دهند.

فروشگاه میگوید ایراد از اسنپ پی است و اسنپ پی می گوید فروشگاه به ما لغو را اعلام نکرده است و منِ مشتری این وسط مانده ام!

اگر نیاز به اظهارنامه است، از صاحب فروشگاه فقط اسم صاحب و آدرسش فروشگاه را میدانم و شماره همراهش را نمیدانم. چطور بهش اظهارنامه بدم؟