عدم پرداخت وجه صرافی بیت ایمن

سلام وقت بخیر ، بنده از صرافی بیت ایمن مقداری دلار خریداری کردم. صرافی کاملا دایر بوده و در حال ادامه فعالیت می باشد. پس از مدتی قصد برداشت وجه داشتم که متاسفانه باخبر شدم که این سایت کلاهبرداری است و برداشت وجه ممکن نیست و به بهانه های مختلف پولی پس نمیدن. آدرس مشخصات و مدیران شرکت بدست اوردم به نظرتون با شکایت به نتیجه میرسم ؟ از شهرستان هم هستم دفتر صرافی تهران هست. بعد چه مدل شکایتی باید انجام بدم ، کیفری یا حقوقی