منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه می‌دهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری می‌تواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاه‌های اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسب‌وکارهای اینترنتی موظف‌اند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپس‌گیری کالا را به مصرف‌کننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه می‌شود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، می‌توانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیام‌ها، تماس‌ها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما می‌تواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب می‌شود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
بهراد فرزانه
جعل چک غیر صیادی
بنده چک‌های سفید همسر سابقم را کتابت پا درج امضای دیل چک ، آنها را به شوهر خواهرم امانت دادم (دوتا از برادرانم شاهد عینی می‌باشند )که نامبرده بدون اطلاع من چک‌ها رو بنام خودش برگشت و بنام پسرش انتقال داده که ایشونهم دادخواست مطالبه چک بر علیه همسرم سابقم دادند ؟ که همسر سابقم با ارسال لایحه یی اظهار نمودند که از بنده مدت ۵ سال است که جدا شدند پ بنده چک‌های ایشون رو با جعل امضا و نوشته در اختیار شوهر خواهر و پسرش قرار دادم، به نظرتون تو دادگاه آیا واقیت و بگم که کن چک‌ها را. جعل کردم ( اون موقع خیلی از دست همسرم شاکی بودم )اما با حسن نیت آنها را نزد شوهر خواهرم امامت گذاشتم ،لطفا راهنمایی بفرمایید
parmida maaboudi
فضای مجازی
سلام
ببخشید یه سوال داشتم ممنون میشم که کمکم کنید
من تو فروردین ماه پیج اینستاگرام هک شده به پلیس فتا گزارش دادم
و بعد بررسی و تحقیقات هکر پیدا شد
خانواده این شخص توجهی نکردن و دخترشون نیاوردن دادسرا تا اینک امروز که مهلت اخر بود ضبح زود مامور کلانتری محلشون دختر رو برده دادسرا و به قید وویقه الان ازاد تا ۲۱که دادگاه برای ما وقت مواجهه حضوری داذه همین امشب حدودا ساعت ۱۲ تو پیجی که هک کرده پیام گذاشته و تهدید کرده و فحاشی و تهمت
سوالم اینک من فردا این پیام رو به دادسرا نشون بدم دختر رو میخوان که چرا باز تهدید کرده یا تا ۲۱ که وقت مواجهه حضوری کاری نمیکنن؟
ممنون میشم کمکم کنید
م م
بازنشستگی
سلام اینجانب چند سال پیش حین ماموریت کاری دچار سانحه تصادف شدم و ستون فقراتم دچار شکستگی شد و در حال حاضربا عوارض دیگر آسیب دیدگی در ستون فقراتم همچون عارضه دیسک در دیگر مهره ها که به مرور زمان پیش آمده مواجه شدم .چگونه میتوانم بازنشستگی بگیرم .قابل ذکر است کارمند یک ارگان دولتیم با سابقه بیمه 19 سال و سنوات خدمتی 10 سال