منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه میدهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری میتواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاههای اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسبوکارهای اینترنتی موظفاند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپسگیری کالا را به مصرفکننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه میشود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، میتوانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیامها، تماسها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما میتواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب میشود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
لیلا گلفرخانی
صلح عمری یا مشروط؟
سلام وقتتون بخیر من یک سوال داشتم من و پدرم میخایم بینمون متنی نوشته بشه حالا نمیدونم صلح عمری میشه یا مشروط ولی متن این باشه که پدرم تا وقتی زنده س که هیچی بعد فوتش اموالش برسه ب من که لازم ب ذکره اموال خونه و زمین که قولنامه ای هستن و سند نداره حالا میشه اسناد رسمی صلح عمری یا مشروط نوشت؟ باید چیکار کنم؟ یا بین خودمون به صورت دستی بنویسیم چون شنیدم نمیشع سند نداره
محسن نکوهفرد
اعسار در سفته و اعتراض به آن
با سلام و عرض خسته نباشید.من از شخصی سفته به مبلغ ۱۷۰میلیون داشتم شکایت کردم محکومش کردم رای هم قطعی شد بعد درخواست اعسار زد دادگاه اعسارشو قبول کرد بصورت ۷۰پیش ماهی ۷میلیون روزه ۲۷اسفند ۱۴۰۲رای اعسار به ما ابلاغ شد رای هم غیابی نبود و حضوری بود بعدش دقیقا تو تاریخ ۱۹فروردین ۱۴۰۳تو سامانه ثنا دیدم نوشته اعتراض نسبت به تصمیم نهایی از طرف آقای فلان که همون شخصه محکوم شدست ثبت شد حالا این اعتراض چیه و اینکه چقدر طول میکشه کلا قضیه تموم بشه و پیش قسطه منو واریز کنه.ممنون از سایته خوبتون
علیرضا ده هیجده
دریافت وجه ملک فروخته شده به قیمت روز
با سلام و احترام.مادرم سال ۹۶ ساختمان نیمه کاره ای را با وکالت شریکش که مالک سه دانگ زمین و سازنده بود و در زندان به سر میبرد تنظیم و در ضمن به مهر و تایید دادیار زندان رسیده بود به شخصی فروخت کا بلافاصله خریدار مبلغ ۱۶۰ میلیون تومان بدهی بانک که بر عهده شریک بود پرداخت و ۲۰ میلیون به مادرم داد..مادرم سه دانگ سهم خود را به نام خریدار زد اما شریکش امتناع ورزیده و خریدار مال مادرم را گروکشی کرد تا مانع برطرف شود.حال که ارزش ملک حدود ۲۴ میلیارد شده و به مدت ۶ سال امتیاز از امتیاز رهن و اجاره ملک استفاده کرده و مانع از ناحیه شریک برطرف شده خریدار ادعا میکند که من ضرر کرده ام و شما مطالبه از شریک کنید و به قیمت سال ۹۶ با شما تسویه می کنم که عملا دیگر ارزشی ندارد.لطفا راهنمایی بفرمایید.