منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه میدهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری میتواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاههای اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسبوکارهای اینترنتی موظفاند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپسگیری کالا را به مصرفکننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه میشود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، میتوانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیامها، تماسها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما میتواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب میشود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
نعمت غلامی
فروش سهم اوقاف
اگه کسی منزلش را که بخشی ازش اوقافی باشد باعلم به اوقافی بودن به صورت ۶ دانگ بفروشدو خریدار در دادسرا شکایت فروش مال غیر را مطرح ودادیار بزه فروش مال غیر را تایید وپرونده با جلب به دادرسی به شعبه کبفری۲ برود وفروشنده دفاع قابل قبولی نکند ایا قاضی نظر دادیار را تایید میکند شانسش چقدر است با سپاس
ر شمشیری
فسخ قرارداد اجاره خانه
من سال گذشته خانه ای اجاره کردم که در حیاط ملکی توسط پسر صاحب مالک ساخته شده.قرارداد من با پسر بوده و امسال نیز به صورت پشت نویس تمدید کردم. یک هفته بعد از تمدید پدر ایشان طی اظهار نامهای ادعای مالکیت کرده و درخواست تخلیه دارد.من قصد تخلیه و فسخ قرارداد دارم و مبلغی هم بابت رنگ امیزی و درخواست کردم که پسر قبولدار نیست اما پدر قبول کرده. به علت اختلافات خانوادگی رابطه پدر و پسر خوب نیست.پسر میگوید که قرارداد با من نوشته شده و توسط خودم باید فسخ شود و مدعی است چون ساختمان را خودش ساخته مالک است در صورتی که بنظر نمیاید وکالت یا حتی دست نویسی در خصوص مالکیت یا حتی حق اجاره داشته باشد.خودش هم توان پرداخت مبلغ ودیعه را ندارد. ایا بنده میتوانم مراحل دریافت پول و فسخ قرارداد را بدون دخالت پسر و فقط با پدر پیش ببرم؟ امکان فسخ این قرارداد توسط املاک های دیگر وجود دارد؟ از نظر قانونی پسر میتواند بابت فسخ قرارداد با پدر از من شکایتی کند؟ در صورت دریافت خسارت از پدر ایا پسر حق پیگیری دارد؟
سیاوش ممتاز
اجرای حکم تخلیه غیابی بدون حضور مستاجر
سلام سه سال است در منزلی مستاجرم سال دوم و سوم شفاهی تمدید کردیم اما موجر شش ماه به پایان اجاره نامه تقاضای تخلیه فوری کرد دو ماه وقت خواستم امتنا کرد و زمانی که من شهرستان بودم در این فاصله حکم تخلیه غیابی و اجرت المثل، توقیف خودرو و مسدود کردن حسابهای بانکی مرا گرفت و بدون حضور من اجرا کرد.حال من مدارک و شواهدی آماده کرده ام که نشان میدهد ایشان خارج از موعد قرارداد و با ادعاهای دروغین موجب فریب دادگاه شده و حکم تخلیه گرفته و بدون حضور مستاجر منزل را تخلیه کرده. چه عواقبی میتواند برای موجر در پی داشته باشد آیا میتوان ادعای ضرر و زیان کرد؟