طرح شکایت حقوقی

سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه می‌دهم.

۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی

بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:

الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا

مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):

در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری می‌تواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.

ب) الزام فروشگاه‌های اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی

طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:

• کسب‌وکارهای اینترنتی موظف‌اند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپس‌گیری کالا را به مصرف‌کننده اطلاع دهند.

۲. اقدامات پیشنهادی

الف) ارسال اظهارنامه رسمی

ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه می‌شود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:

• شرح خرید و دریافت کالای معیوب


• درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه


• استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی


• تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده

ب) طرح شکایت حقوقی

در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، می‌توانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:

• فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)


• مستندات مکاتبات با فروشنده (پیام‌ها، تماس‌ها)


• عکس یا فیلم از عیب کالا


• کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن

شکایت شما می‌تواند شامل:

• الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه


• مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.

۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی

عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب می‌شود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تعزیرات حکومتی است.

آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟

در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.