منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه می‌دهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری می‌تواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاه‌های اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسب‌وکارهای اینترنتی موظف‌اند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپس‌گیری کالا را به مصرف‌کننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه می‌شود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، می‌توانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیام‌ها، تماس‌ها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما می‌تواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب می‌شود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
محسن م
زنا متاهل
سلام خسته نباشید من حدودا دوماهست که متوجه شدم که همسرم با اقیی که همکارشه رابطه داره وا این موضوع دوستش که دیده بود به صورت محرمانه به من گفت که باهم رابطه دارنو خانم خیلی راحت به خونه اون اقا میره وعکسیم دارم که درحال رفتن داخل خونه هستن با همون دوستشو اون اقا ولی همسرم نمیدونه من میدونم چطوری میتونم زنا رو ثابت کنم میشه مجبورش کنم ببرمش پزشک قانونی واون خانم که دیده کل ماجرارو مجبورش کنم شهادت بده دخول انجام شده واینکه میتونه مهر بگیره حکمش چی هست لطفا کمکم کنید نزارم همینجوری به ریشم بخندن حس میکنم دارم افسرده میشم ممنون
کریم فائز
کلاهبرداری
با سلام. مدتی قبل یک خانمی به من زنگ زد و خودرا خواهر زاده ام معرفی کرد. مهنم حرفش را باور کردم. او بمن گفت که از یک خرید کرده و مبلغی پول احتیاج دارد و بمن یک شماره کارت بانکی داد و گفت به این کارت واریز کن. منهم مبلغ ده میلیون تومان با آن کارت واریز کردم. پس از آن من به خواهرم زنگ زدم و متوجه شدم آن زن دروغ گفته است. صاحب کارت میگوید یک گوشواره را از طریق دیوار به آن خانم فروخته است.و او را نمیشناسد. چون من هیچ مشخصاتی از آن خانم نداشتم دفتر الکترونیک قضایی بمن گفتند از صاحب کارت شکایت کن. من از صاحب کارت شکایت کرده ام . اگر صاحب کارت در دادگاه بگوید من وقتی پول را دریافت کردم بدون این که از آن خانم کارت شناسایی بخواهم گوشواره را به او داده ام من چکار کنم.
اعظم دهقانی دستجردی
پیش پرداخت اعسار
با عرض سلام بنده محکوم به پرداخت وجه سفته به عنوان ضامن شدم ۳۶۰ ملیون سفته در سال ۹۶ که الان هست ملیارد شده اعسار زدم پیش پرداخت را نمیتوانم پرداخت کنم سرپرست دو فرزند دخترم هستم و مالی هم ندارم منبع در آمد هم ندارم از شکایت روی یفته ها هم خبر نداشتم همسر سابقم کلاهبردار و کلاهبردار بودنش هم در محاکم قضایی محرز است پیامک های ثنا را بدون اینکه من خبر داشته باشم از گوشیم حذف کرده شاکی سال ۹۸ اجراییه گرفته بوده و پارسال یعنی سال ۱۴۰۴ من جلب شدم الان نمیدونم چکار کنم