منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه میدهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری میتواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاههای اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسبوکارهای اینترنتی موظفاند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپسگیری کالا را به مصرفکننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه میشود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، میتوانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیامها، تماسها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما میتواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب میشود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
سروش نیک منش
وسایل داخل ملک صلح عمری
خانهای همراه انباری آن به صورت صلح عمری توسط مادرم به من رسیده است. مادرم در این خانه سکونت داشت و وسایل داخل ملک متعلق به او بود. اکنون وسایل داخل این ملک و انباری آن متعلق به من است یا بین همهی فرزندان تقسیم میشود؟
محمد جواد محمدی
گرفتن طلب چک بعد از ۱۲ سال
من۱۳ سال قبل سندم را برای گرفتن وام به مبلغ ۷۰ میلیون به صاحب موسسه ای دادم تا وام بگیرد ود ر قبال آن چک۹۵ میلیونی موسسه رو به من دادن. اقساط رو نتونست پرداخت کنه خونه ام مزایده رفت ومن خونه رو خودم از بانک فک رهن کردم وبه یکی دیگه فروختم به مبلغ ۵۰۰ ملیون یکمبلغ ۳۰۰ تومن به بانک دادم بقیه رو خودم برداشتم دادم یک خانه ی دیگه خریدم. بعد از آن صاحب موسسه مبلغ ۳۰۰ ملیون را به من داد وچک ۹۵ ملیونی رو گرفت البته من قبلا هم از ایشان با مراجعه به دفترشان پول دریافت مکردم با رسید حالا من از او شکایت کردم به خاطر خصومت شخصی وگفتم که این آقا بدون اینکه من بدونم ومن راضی باشم سند رو برده از بانک وام گرفته تا جایی به دروغ پرونده رو جلو بردم ولی در جلسه ی آخر صاحب موسسه سندی را ارائه کرد که نشان می داد من خودم به موسسه سندم رو دادم وچک که در آن نوشته شده بود رو نوشته شده بود که این آقا همان چک را به بانک برده بود حالا درجلسه ی آخر دوباره صاحب موسسه از من پرسید تو از من چی می خوای گفتم خونم رو ،گفت چکم رو بده گفتم چکت رو دادم ومدارک رو نشون دادم رسیدی که طرف موقع تسویه حساب به من داد که نوشته بود چک ۹۵ ملیون را گرفتم وخانه ات را برایت بر می گردانم. حالا این صاحب موسسه من می دونم مدارکی نداره بیاره رو ی پرونده بگذاره چون ۱۳ سال از این موضوع می گذره آیا این آقا می تونه بدون ارائه ی مدارک من رو محکوم کنه
الهه ویسه
وکالت نامه
مادرم دو دانگ از شش دانگ یک خانه رو به عنوان مهریه به عروسش داده که سند دفترچه ای دارد و برادرم در سال 95 معادل ریالی این دو دادنگ را از پدرم گرفته و با وکالت دو دانگ از خانه را به نام مادرم زده اما دنبال سند گرفتن به نام مادرم نرفته و ادعا میکند که من و خانمم هیچ ادعایی دیگر نسبت به این ملک نداریم ولی من به عنوان خواهر اعتمادی ندارم الان پدرم فوت کرده ومادرم هم الزایمر دارد چه کار باید کنیم که بعد از فوت مادر برادرم این دو دانگ را بر ندارد/