منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه می‌دهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری می‌تواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاه‌های اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسب‌وکارهای اینترنتی موظف‌اند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپس‌گیری کالا را به مصرف‌کننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه می‌شود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، می‌توانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیام‌ها، تماس‌ها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما می‌تواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب می‌شود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
محمد یزدانی
اجاره واحد مسکونی از فرد بدون سند
عرض سلام و خسته نباشید.بنده یه قرارداد اجاره منزلی رو چند روز پیش امضاء کردم و مبلغ 100 میلیون چک تضمینی بنام زدم.این ملک در حال خرید و فروش بود.قرار بود بخشی از پولی که خریدار باید در روز انتقال سند به فروشنده میداد، رو از پول بنده بدهند.به همین دلیل املاک اومدند قرارداد رو به اسم خریداری که هنوز سند به اسمش نیست نوشتند ولی بنده چک رو به اسم فروشنده نوشتم که ایشون بتونه همون روز سریع به محضر خونه برند و کار انتقال سند رو انجام بدن.ولی متاسفانه ملک مشکل داشته و طرف رفته اظهارنامه فرستاده و شکایت کرده از فروشنده.این وسط چک منم دست خریدار مونده و پس نمیده.البته چک رو به اسم فروشنده گرفتم.الان کلیدم به من نمیاد تحویل بده...موندم چیکار کنم؟! ممنون میشم راهنمایی کنید...کارم خیلیییی گیره
مهیا محمودی
پاک کردن نام همسر سابق
سلام، میخواستم اسم همسر سابقمو پاک کنم از شناسنامه، میخوام مجدد ازدواج کنم و خواستگارم کاملا خبر داره از همچی ولی میخوام قبل عقد یه راهی باشه انجام بدم تا یسری افراد که در جریان نیستن روز عقد خیلی استرس دارم توروخدا کمکم کنید
بهراد فرزانه
جعل چک غیر صیادی
بنده چک‌های سفید همسر سابقم را کتابت پا درج امضای دیل چک ، آنها را به شوهر خواهرم امانت دادم (دوتا از برادرانم شاهد عینی می‌باشند )که نامبرده بدون اطلاع من چک‌ها رو بنام خودش برگشت و بنام پسرش انتقال داده که ایشونهم دادخواست مطالبه چک بر علیه همسرم سابقم دادند ؟ که همسر سابقم با ارسال لایحه یی اظهار نمودند که از بنده مدت ۵ سال است که جدا شدند پ بنده چک‌های ایشون رو با جعل امضا و نوشته در اختیار شوهر خواهر و پسرش قرار دادم، به نظرتون تو دادگاه آیا واقیت و بگم که کن چک‌ها را. جعل کردم ( اون موقع خیلی از دست همسرم شاکی بودم )اما با حسن نیت آنها را نزد شوهر خواهرم امامت گذاشتم ،لطفا راهنمایی بفرمایید