منصور یعقوبی
طرح شکایت حقوقی
سلام
بنده یک وسیله برقی از یک شرکتی بصورت آنلاین به قیمت ۳۲ میلیون ریال خریدم ، از طریق تیپاکس به دستم رسیده بعد از باز کردن بسته بندی مشاهده شد که محصول عیب فیزیکی دارد و فاکتور رسمی هم صادر نشده، تماس با فروشنده جهت تعویض یا برگشت وجه و کالا از طریق تماس تلفنی و ارسال پیام واتساپ نتیجه نداشته، اینک می خوام با ارسال اظهارنامه رسمی و در نهایت با طرح شکایت حقوقی موضوع را پیگیری نمایم، ممکنه راهنمایی فرمایید؟
باتشکر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی مشاور حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه میدهم.
۱. حقوق شما به عنوان خریدار کالا از فروشگاه اینترنتی
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸) و قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، شما به عنوان خریدار در برابر کالای معیوب حقوق مشخصی دارید:
الف) حق درخواست تعویض یا استرداد کالا
مطابق ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸):
در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند و اگر موضوع معامله جزئی عین معین باشد مشتری میتواند معامله را فسخ کند یا ارش کالای معیوب و سالم را مطالبه کند و فروشنده موظف به پرداخت است.
ب) الزام فروشگاههای اینترنتی به شفافیت روند مرجوعی
طبق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی:
- کسبوکارهای اینترنتی موظفاند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود درج کنند و فرآیند بازپسگیری کالا را به مصرفکننده اطلاع دهند.
۲. اقدامات پیشنهادی
الف) ارسال اظهارنامه رسمی
ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه ثنا به فروشنده توصیه میشود. در متن اظهارنامه موارد زیر را ذکر کنید:
- شرح خرید و دریافت کالای معیوب
- درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه
- استناد به ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی
- تعیین مهلت معقول برای پاسخگویی فروشنده
ب) طرح شکایت حقوقی
در صورت عدم پاسخگویی فروشنده، میتوانید با مدارک زیر به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی محل اقامت خود مراجعه و دادخواست دهید:
- فاکتور خرید (یا رسید پرداخت)
- مستندات مکاتبات با فروشنده (پیامها، تماسها)
- عکس یا فیلم از عیب کالا
- کپی اظهارنامه ارسالی و رسید آن
شکایت شما میتواند شامل:
- الزام فروشنده به تعویض یا استرداد وجه
- مطالبه خسارت احتمالی ناشی از عیب کالا باشد.
۳. نکته مهم درباره فاکتور رسمی
عدم صدور فاکتور رسمی نیز تخلف محسوب میشود و قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی است.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه تنظیم اظهارنامه و دادخواست، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی و تهیه متن اظهارنامه یا دادخواست، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
مسعود ایوبی
مشروب الکی
سلام خسته نباشین در مورخ خردادماه ۱۴۰۳ مقداری شراب در داخل ماشین بنده ب اندازه ۷۰۰ سیسی در ایست بازرسی پیدا کردند ولی از خودم تست الکل گرفتن منفی درآمد و ب دستور قاضی کشیک من رو بازداشت نکردن ولی ب فرداش رفتم دادگاه قاضی دستور توقيف دو ماه خودرو دادند و خودرو منو ب مدت دو ماه توقیف کردند حالا میخاستم بدونم آیا سابقه کیفری برای بنده شده این مورد یا خیر? برای استخدامی مشکل ایجاد میکند یا نه؟
عباس ابراهیمی
استرداد طفل
سلام وقت بخیر
چطور میتونم کمکتون کنم؟
یه ابلاغیه اومد1403/7/24 نوبت دادگاه داشتم بخاطر استرداد طفل که خانوم میخاست بچه رو برداره بره کشور دیگه اونم قاچاقی چون داییش اینکاره هست سالی 15تا 20نفرو میبره حتا خاهر همین خانومم برده که پنج سال هستی اونجاست بعد یکی از فامیلاش بامن خیلی خوبه شبش زنگ زد جریانو گفت حتا گفت که فردا بعدظهر میخان حرکت کنن منم رفتم بچه رو به هر کلکی بود اوردم بعد یک ماه خانوم رفته شکایت کرده منم مدرکی نداشتم برم دادگاه ثابت کنم بخاطر همین دادگاه نرفتم که بچمو بگیرن @الان میخام بپرسم که من نرفتم حکم صادر میشه یاجلب صادر میکنن اگه هر کدوم صادر کنن اولش بهم میگن یا نه بی خبر انجام میدن
کامران اصفهانی
تمدید اجاره بهای واحد مسکونی با توجه به قانون جدید افزایش اجاره تا سقف 25
باسلام و احترام
با توجه به قانون جدید افزایش اجاره تا سقف 25 درصد در شهرهای بزرگ و امکان شکایت مستاجر تا 5 سال، چناچه قصد تمدید مسکونی با مستاجر را داشته باشم و میزان افزایش با رضایت طرفین بیش از این مقدار باشد؛ به چه نحو باید قرداد تمدید نوشته شود که احتمال شکایت پیش نیاید؟
آیا برای حل این مشکل به جای تمدید اگر قراردادجدید تنظیم شود مشکل شکایت بعدی نخواهد بود؟ و آیا باید به اسم مستاجر جدید (به عنوان مثال همسر فرد) باشد یا همان فرد قبلی امکان پذیر است؟