امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که بهمرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمیپذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصبشده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیبپذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی میتوانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بیکیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویضشده پیشبینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ میدهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویضشده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضهکننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائهشده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویضشده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بیکیفیتی خسارتی به مصرفکننده وارد شود، عرضهکننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهلانگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرفکننده گردد، عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرفکنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصبشده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، میتوانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بیکیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. میتوانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصبشده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویضشده
جمعبندی:
در صورت اثبات بیکیفیتی قطعه تعویضشده، قانون از شما حمایت میکند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
اميد اميدواري
اجاره پاركينگ آپارتمان
با سلام و احترام، وقت بخير، آيا مالك يا مستاجر داراي پاركينگ اختصاصي مي تواند پاركينگ خود را هم زمان به 2 نفر از ساكنين آپارتمان(يكي براي خودرو و يكي براي موتورسيكلت) اجاره دهد؟ با تشكر
morteza alipour
بهای خواسته یا مقوم
با سپاس.. بهای خواسته یا مقوم از 2 خوانده که بعد از15 سال ملک مشاعی را به مزایده گذاشته شده چه قدر سقف دارد 15 ورثه بوده 13 ورثه طبق گولنامه به فروش ملک راضی شده وکتار رفتند17 سال پیش. اما این دو ورثه ما را مجبور کردند به مزایده بریم .. 10 سال پیش قیمت این ملک متری 5 میلیون تومان بوده و هزینه ساخت متری 400 هزارتومان بوده که الان متری 20 میلیون شده برای ساخت به خاطراین 2 ورثه که باعث دیر کردن و بی اعتناعی حتی با فرستادن 5 اظهارنامه ...کارشناس دادگستری اول متری 50 میلون گذاشته اما این2 خوانده اعتراض کرده و هیعت 3 نفری 65 میلیون به متری قیمت گذاشته ..ایا 1 میلیارد تومان میشود گذاشت بهای خواسته یا مقوم در این پرونده 250متر است کل ملک و این 2 ورثه 20 مترسهم دارند... لطفن با این ایمل جواب دهید تشکر mortezalipo@yahoo.ca
معصومه معصومه
مسدودیت حساب
سلام حدود ۳ ماه هست حساب بنده توسط پلیس فتا هرمزگان بسته شده
خودم ۲ هزار کیلومتر از اونجا فاصله دارم و یه دختر ۲۰ ساله ام نمیتونم برم هرمزگان
و پلیس فتا شهر خودمونم جواب گو نیست و میگند از یه شهر دیگس به اینجا مربوط نیست
میگویند شاکی داری که حسابت بستس
هر چقدر تو این ۳ ماه از طریق تماس از مسئول پروندم که حسابم رو مسدود کرده پیگیری کردم میگویند ما شماره شاکی بهتون نمیدیم و پرونده رو میفرستیم دادگاه
الان من چند تا سوال برام پیش اومده
یک:ساعت کاری فتا تا چه ساعتیه؟چون من حتی شبم تماس میگیرم این آقا فقط جواب میدن و اگرم شخص دگر جواب بده میگه مسئول پرونده فلانیه وصلم میکنم باز به همون آقا
دو:آیا میتونن شماره ساکی رو جهت رضایت گرفتن بهم ندن؟
سه:وقتی شاکیم تو هرمزگانه وقتی پرونده بره دادگاه من دو هزار کیلومتر دورم چجور باید پیگیری کنم.