امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که بهمرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمیپذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصبشده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیبپذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی میتوانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بیکیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویضشده پیشبینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ میدهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویضشده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضهکننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائهشده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویضشده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بیکیفیتی خسارتی به مصرفکننده وارد شود، عرضهکننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهلانگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرفکننده گردد، عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرفکنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصبشده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، میتوانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بیکیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. میتوانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصبشده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویضشده
جمعبندی:
در صورت اثبات بیکیفیتی قطعه تعویضشده، قانون از شما حمایت میکند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
شیما فرهادی
جعل مبایعه نامه
در چه صورت جعل مبایعه تایید میشه ؟ بنگاه بغل نویسی و زیر نویسی در مبایعه نامه انجام داده چطور اثبات میشه ؟
محمد سواری
پس از گواهی عدم سازش پرونده به دادسرا ارسال میشود یا خیر؟
با سلام اینجانب طی شکایتی از شخصی به اتهام کلاهبرداری شکایت کردم و طی یک جلسه شورا دادنامه عدم سازش صادر کرد ایا بنده میتونم با استناد به دادنامه اقدام کیفری کنم یا باید منتظر بشم پرونده به دادسرا ارجاع بشه ؟؟؟
بنفشه کاظمی
کلاهبرداری اینترنتی
سلام وقت بخیر من ۳ ماه پیش حدود اوایل بهمن ماه یه خرید اینترنتی کردم قرار بود یک ماه دیگه ارسال بشه ولی بعد از تسویه کامل مبلغ شب اون روز گفت حدود ۱۵۰ ارسال کنید جنس خرابه در اومده در صورتی که آماده ارسال بود بعد از کمی اعتراض که چرا نگفتید فرد پیج اینستاگرامش بست و به هیچ شماره ای پاسخگو نبود و جنس ارسال نکرد تا اینکه من اواخر فروردین ازش شکایت کردم و یهو جنس ارسال کردند ولی نیرو انتظامی گفت جنس نگردید چون ممکن اصلا جنس اصلی نباشه یا مخدوش باشه پیکی یه هزینه دیگر مجدد ازتون بگیر و ضرر روی ضرر به من گفتن اگر فروشنده جنس فرستاده به خاطر این بود پیامی شاید دریافت کرده و نرسیده و دست از لجبازی برداشته خواستم بدونم برای طرف پیام شکایت میره مطلع میشه یا همین جوری طرف جنس فرستاده ؟؟؟ حالا من هنوز شکایت پس نگرفتم امروز جنس عودت داده شد فروشنده پیام زده چرا نگرفتی من که بالاخره ارسال کردم و کلی مجددا بی ادبی کردن به من
می خواستم بدونم من شکایت هنوز پس نگرفتم برای ایشون قانون چی کار می کنه سوپیشینه می خورد شاکی داره چه مشکلاتی براش پیش میاد انگار فروشنده خانه دار ولی آنلاین شاپ داره ؟؟؟