امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که بهمرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمیپذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصبشده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیبپذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی میتوانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بیکیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویضشده پیشبینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ میدهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویضشده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضهکننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائهشده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویضشده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بیکیفیتی خسارتی به مصرفکننده وارد شود، عرضهکننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهلانگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرفکننده گردد، عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرفکنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصبشده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، میتوانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بیکیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. میتوانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصبشده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویضشده
جمعبندی:
در صورت اثبات بیکیفیتی قطعه تعویضشده، قانون از شما حمایت میکند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
محمد امینی
حادث شدن اجازه مالک در معامله فضولی
با سلام و عرض اداب و احترام .
خودرویی در سال 96 خریداری نموده ام ، خودرو توسط پدر مالک اصلی به اینجانب فروخته شدو فضول قولنامه را به اسم خود تنظیم کرده است، اما مالک اصلی اطلاع خود از وقوع معامله را انکار می نمود وحدود 4 سال بعد در سال 1400 شکوائیه ای مبنی بر تائید معامله فضولی تقدیم دادگاه عمومی حقوقی نموده و دادگاه نیز خودرو را از بنده گرفته و به مالک اصلی تحویل دادند ، علی ایحال در بررسی پرونده های طرح شده مالک اصلی در یکی از پرونده ها و در تجدید نظر خواهی از رای شورای حل اختلاف در تاریخ 1397/11/08 کتبا اعلام نموده . عین جمله ی مالک :
« ... اینجانب هیچگونه نقشی بابت سفته ها ندارم و نه اثر انگشت زده ام که تعهدی بابت سفته ها داشته باشم سفته ها بنام پدر اینجانب می باشد و اینجانب هیچگونه نقشی بابت معامله صورت گرفته و سفته ها ندارم ... »
سئوال :
1 - آیا این متن که اعتراضی هم در آن که دلالت به مخالفت مالک اصلی به معامله صورت گرفته مشهود نیست خود به منزله تنفیذ معامله به فضول تلقی می شود؟
2- متن فوق مطابق با ماده 248 قانون مدنی بوده و تنفیذ یا اجازه مالک اصلی حادث شده است ؟
3 - رای صادره از شعبه عمومی حقوقی در سال 1401 مبنی بر الزام بنده به استرداد خودرو به مالک اصلی نافذ است یا منسوخ ؟
4 - آیا آنچه که این پدر و پسر انجام داده اند به نوعی کلاهبرداری محسوب می شود؟
5 - تنظیم شکایت نامه و لایحه ی دفاعیه از طرف شما در این مورد چقدر هزینه داره ؟؟
با تشکر مجدد
مسعود محبوبی
نشت آب زیر سینک بخاطر نشتی شلنگ پوسیده مستاجر بالا(من)و خسارت به مستاجر پایینی
سلام بنده یک ماهه در ملکی مستاجرم دیروز صبح از منزل خارج شدیم تا بعدازظهر ساعت 4 زمان برگشت به خانه (((شلنگ رابط که معلوم است فرسوده است سینک ظرفشویی دچار نشتی شده بود و بهمین علت و همینطور گرفتگی کفشور اشپزخانه اب به طبقه پایین که خودشان و بنده مستاجر یک صاحب خانه ایم نشت کرده بود))) و فرش ها و رختخواب ها خیس شده اند
در ضمن همسایه پایینی یک هفته تا دیروز عصر در مسافرت بوده اند
1-آیا صاحبخانه مقصرند یا من ؟
2- خسارت های ایجاد شده برای مستاجر
پایینی و صاحبخانه به پای کیست؟
3-الان مستاجر پایین در خواست تخلیه و پول رهن خود را دارد و صاحبخانه امتناع میکند از دادن پول
ممنونم اگر پاسخ دهید وکلای محترم
حسن اکبری
شکایت بعدازیکسال رضایت
باعرض سلام وادب بنده سال قبل ازیک کارگاه اجاره وسایل ومصالح ساختمانی چون دریک شرکت راهسازی کارگرونگهبان بودم درمواقع که زیادکارشرکت داشت وقالب یا وسیله ای کم وکسرداشت بامعرفی کردن فلان کارگاه سه چهارمرتبه برای اجاره ی قالب بتن ریزی یاجک مراجعه وبعپازاتمام کارهمخودمسوول خریدتحویل میدادوتسویه مینمود سال قبل درتیرماه بعلت مرخصی همکارم ودستورمهندس شرکت دو باربرای اجاره تعداد سه چهارتا وکم بنده مراجعه وتحویل واجاره میکردم قالب یا هرچیزدرخواست داشتن سری سوم که قالب تعداد چهارعددوکم بودبه دستوررییس کارگاه وبدلیل زیادبودن کرایه وانت ها بنده چهارقالب راتحویل ودرصندوق عقب تاکسی برای کاربه شهرمجاور نجف اباد رفتیم شرکت راهسازی وخودکارگاه درشهرتیران اصفهان ولی دردوسه شهرمجاورکارگرفته بود بنده با دادن کارت ملی هوشمندخودوقراردوماه طول کشیدن بعدازتحویل اجناس وخداحافظی وقتی به شهرمورد نظربرای پل بستن رسیدم طرف با زنگ زدن به پلیس 110وهماهنگی انها بادادوفریاد گفتندشمابرای فروش به ضایعات اینهارا اجاره کردید خلاصه بعدازدادوهواروتحویل دادن به کلانتری متوجه شدم ایشان به اتهام سرقت قالبها وکلی هم فحاشی به بنده چون ظهربودشب بازداشت وصبح دادسرای نجف ابادبه اتهام سرقت بدلیل تعطیلی وعیدغدیر ونتوانستن ضامن جورکردن روانه زندان وسه روز زندان به جرم سرقت بودم تا شنبه صبح که پیش قاضی اعزام شدم باکلی قسم وایه به قاضی گفتم سرقت نکردم خداشاهده وبعنوان ضمانت هم حتی کارت ملی ام هم انجاست دادسرا هم نیابت به شهرخودم تیران جهت اثبات بی گناهی ام ارجاع ودردادسرای تیران به محض اینکه بازپرس را قانع کردم اجاره کردم وکارت ملی مم پیشش هست باتماس فوری ازشاکی خواست تمام مدارک اثبات جرم را سریع به دادگاه بیاورد فردشاکی دربدو ورودبه دادگاه با دیدن برادرکوچک من ودست ور وبوسی هم ضمن معذرت خواهی ازبرادرم بعلت نشناختن من وصحبت وارد اتاق قاضی شده بعدا متوجه شدم رضایت داده قرارمنع موقوفی هم برام ابلاغ شدهفته بعدش.الان پس ازیکسال برادر اون شخص رفته دوباره به اتهام خیانت درامانت وبه دروغ وتعدادبالاتر ادعاکرده ودوباره شاکی شده ازمن بنده راراهنمایی فرمایید چکارکنم اخه اون ازتهمت دزدی وزندان رفتن ناحق ام وایجادسوءپیشینه بنده هم متاهل دوفرزندپسربرای حفظ ابرو واحترام به برادرم دیگه پیگیرنشدم خواهشا رهنمایی ام نمایید خدا خیر...