امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که بهمرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمیپذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصبشده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیبپذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی میتوانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بیکیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویضشده پیشبینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ میدهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویضشده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضهکننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائهشده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویضشده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بیکیفیتی خسارتی به مصرفکننده وارد شود، عرضهکننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهلانگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرفکننده گردد، عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرفکنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصبشده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، میتوانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بیکیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. میتوانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصبشده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویضشده
جمعبندی:
در صورت اثبات بیکیفیتی قطعه تعویضشده، قانون از شما حمایت میکند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
اسماعيل زمانی
عدم تحویل چک های ثمن معامله توسط بنگاهی به فروشنده
باسلام و عرض ادب و احترام در سال 90 اینجانب خانه ای به شخص خریداری فروختم و خریدار ملک را نیز در همان زمان از بنده تحویل گرفته است لذا کل مبلغ ثمن معامله 40 میلیون تومان بوده است که خریدار 10 میلیون تومان آنرا پرداخته و در خصوص الباقی مبالغ که 30 میلیون تومان بوده است خریدار چک داده است و قرار بر این بوده است که متصدی بنگاه چکها را از خریدار تحویل و دریافت نماید و به بنده که فروشنده می باشم بدهد و بنگاهی نیز طبق گفته خودش چکها را از خریدار گرفته است و اکنون نزدیک به 13 الی 14 سال می باشد که بخاطر اختلافات شدید و لجولج بازی هایی که بین بنده با خریدار و بنگاهی صورت گرفته بنگاهی از دادن چکهای معامله به اینجانب خودداری و امتناع می کند و اینجانب را با این رفتار و اقداماتش اذیت و آزار می دهد خواهش دارم که یه راهکار و راه حل حقوقی و قضایی درست و اصولی به بنده ارائه بدهید تا بنده بتوانم از طریق طرح شکایت چکهایم را از بنگاهی بگیرم لطفا در اسرع وقت پاسخگو باشید با تشکر و سپاس فراوان
جاسم دهانی
پیگیری شکایت
سلام وقت بخیر تقریبا 3 ماه پیش در نبودم از خونه ام سرقت شده بود بعد از اینکه از شهرستان اومدم رفتم شکایت کردم الان با گذشت این همه وقت هنوز پرونده ام تو کلانتری مونده بهشون زنگ میزنم رشوه میخوان چکار باید بکنم
علی رحیمی
اختلاف نظر بیمه شخص ثالث با کارشناس دادگستری
با سلام من یک ماه پیش تصادف کردم و طرف مقابل مقصر بود و من از بیمه شخص ثالث ایشان پول گرفتم و قسمت عقب ماشین خسارت داشت و نمیدانم کارشناس بیمه برای من هزینه تعویض زده است یا تعمیر(از من هیچ داغی نخواستند و هیچ برگه ای هم به من ندادند ) و هیچ سوالی راجب این از من نپرسیدند حالا من برای افت قیمت اقدام کردم و کارشناس دادگستری به من گفت تعویض میکنید یا تعمیر و من گفتم تعویض .حالا که زمان دادگاه مشخص شده اگر کارشناس بیمه تعمیر زده باشه وکارشناس دادگستری تعویض چه میشود آیا این به ضرر من است و چه اتفاقی می افتاد؟