فریبا محمودی چقازردی
**شکایت بابت کالای معیوب و عدم پاسخگویی فروشگاه**
با سلام و احترام
اینجانب از طریق سایت ترب اقدام به خرید یک دست مبلمان از فروشگاه معرفی‌شده نمودم. متأسفانه پس از دریافت کالا، با مشکلات متعدد و جدی مواجه شدم که به شرح زیر است:
- وجود **پارگی در پارچه مبلمان**
- **کجی و آسیب‌دیدگی پایه‌های فلزی** که باعث عدم تعادل شده
- **بیرون‌زدگی نشیمن‌گاه** و کیفیت پایین ساخت
- **عدم تقارن در پشتی‌ها**؛ دو عدد کاملاً کج و ارتفاع‌ها نامتناسب هستند
- **تحویل با تأخیر قابل توجه** نسبت به زمان وعده‌داده‌شده
- **دریافت مبلغ ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان اضافه** نسبت به قیمت اعلام‌شده در زمان خرید
- در حال حاضر، همان مدل مبلمان با **افزایش قیمت ۱۰٬۸۰۰٬۰۰۰ تومانی** نسبت به روز خرید من مواجه شده که نشان‌دهنده تغییرات غیرشفاف در قیمت‌گذاری است
با توجه به موارد فوق، این کالا از نظر ظاهری و کاربردی فاقد استانداردهای لازم بوده و با مشخصاتی که در زمان خرید اعلام شده بود، مغایرت دارد. لذا تقاضا دارم نسبت به **عودت کالا و بازپرداخت مبلغ اضافه پرداخت‌شده** در اسرع وقت اقدام فرمایید. در صورت عدم پاسخگویی، ناچار به پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی، سامانه ۱۲۴، پلیس فتا و مشاوره حقوقی خواهم بود.
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با سلام و احترام
اینجانب هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و موارد مطرح‌شده شما را بر اساس قوانین و مقررات مرتبط بررسی می‌کنم:
۱. مغایرت کالا با مشخصات اعلام‌شده و ایرادات ظاهری/فنی
- طبق ماده ۳۶ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن، کسب‌وکارهای الکترونیکی موظف‌اند مشخصات کالا و شرایط فروش را به‌درستی و شفاف اعلام نمایند. هرگونه مغایرت بین کالای تحویلی و مشخصات اعلام‌شده، به مصرف‌کننده حق بازگرداندن کالا و فسخ قرارداد را می‌دهد.
- ماده ۳۹ آیین‌نامه اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی: در صورت عدم امکان ایفای تعهد (مثلاً به دلیل ایراد یا عدم مطابقت کالا)، فروشنده موظف است مبلغ دریافتی را فوراً به خریدار بازگرداند، مگر اینکه خریدار برای تحویل کالای صحیح صبر کند.
ماده ۳۹ – درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا‌عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیرممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم‌استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.
۲. دریافت مبلغ اضافه نسبت به قیمت اعلام‌شده
- دریافت وجه اضافه نسبت به توافق اولیه یا قیمت اعلام‌شده، تخلف محسوب می‌شود و طبق مقررات، خریدار حق مطالبه بازپرداخت مبلغ اضافه را دارد.
- ماده ۳ قانون مربوط به نرخ حمل کالا و مسافر: دریافت وجه اضافه از تعرفه یا قیمت تعیین‌شده، ممنوع است و متخلف موظف به بازگرداندن وجه اضافه خواهد بود.
۳. تعهد به شفافیت قیمت‌گذاری و اعلام شرایط مرجوعی
- کسب‌وکارهای اینترنتی ملزم به اعلام شفاف قیمت کالا و شرایط مرجوعی هستند. هرگونه افزایش یا تغییر قیمت باید به‌صورت شفاف و قبل از خرید به اطلاع مشتری برسد.
- طبق مقررات، نحوه و روند بازپس‌گیری کالا و شرایط فسخ باید به‌وضوح در سایت و فاکتور خرید ذکر شود.
۴. تأخیر در تحویل کالا
- تأخیر در تحویل کالا، در صورت درج زمان تحویل و عدم پایبندی به آن، تخلف محسوب می‌شود و خریدار می‌تواند نسبت به فسخ قرارداد و مطالبه خسارت اقدام کند.
اقدامات پیشنهادی حقوقی
۱. ثبت درخواست رسمی مرجوعی و استرداد وجه از طریق پلتفرم خرید (ترب) و فروشگاه مربوطه.
۲. نگهداری مستندات (فاکتور خرید، مکاتبات، تصاویر ایرادات) برای ارائه به مراجع ذی‌صلاح.
۳. در صورت عدم پاسخگویی، ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ (سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان)، پلیس فتا و یا مراجع قضایی.
۴. امکان استفاده از خدمات مشاوره حقوقی وینداد برای پیگیری تخصصی موضوع وجود دارد.
یادآوری
من نمی‌توانم اسناد حقوقی مانند قرارداد یا شکوائیه تهیه کنم. لطفاً برای دریافت خدمات تخصصی به وب‌سایت وینداد مراجعه کنید.
آیا نیاز به توضیح یا راهنمایی بیشتر دارید؟
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
رضا موحد
تمدیدشفاهی اجاره نامه
سلام.یک دستگاه تریلی به مدت یک سال ماهیانه ۱۵۰ میلیون تومن اجاره کردم وجهت تضمین منزلم رادر وثیقه قراردادم( قولنامه )بعدازپایان مدت یک سال چون ازهم رضایت داشتیم مالک شفاها گفت فعلا ادامه بده ومن هم پذیرفتم.تا۵ ماه اجاره سرموعدپرداخت میشد.بعلت بیماری ۴ماه نتونستم کارکنم وتوان پرداخت اجاره هم نداشتم وماشین روازمن گرفت. تقریبا۶۰۰م اجاره و۳۰۰م هم هزینه تریلی که به عهده بنده بود بدهکارشدم.الان دادخواست توقیف منزل روداده تحت عنوان رهن طبق آن قرارداداولیه.باتوجه به اینکه تمدیداجاره شفاهی بوده .۱-آیا بااین نوع تمدیدمفاداون قراردادمکتوب به قوت خودباقی ست؟درواقع موقع تمدیدهیچ صحبتی ازوثیقه ویا مدت معین برای اجاره جدیدنشد.
۲- آیا این تمدیدکه مدت تعیین نشده صحیح است؟
Mehrnoosh Fattahi
نجات پورجاسم
امور بانکی
سلام. من چک برگشتی داشتم که ۴ ماه طول کشید تا رفع سوء اثر کنم و چک را به بانک عودت دهم.
می خواستم بدانم چه مدت طول می‌کشد تا از لیست سیاه بانک خارج شوم و وقتی شخصی استعلام حساب مرا می گیرد متوجه نشود که من چک برگشتی داشتم.