شکایت از یک مؤسسه خصوصی

با سلام
من به اتفاق پسرم برای شنا به یکی از استخرهای مشهد رفتیم
متأسفانه در استخر برای پسرم حادثه ای پیش اومد و باعث شکستن دوتا از دندوناش شد پرسنل استخر یک فرم گزارش حادثه پر کردن و به من گفتن برای استفاده از بیمه،باید از مجموعه ی ما شکایت کنین،حالا میخوام بدونم برای شکایت از استخر به کجا باید مراجعه کنم؟