حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی

حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی + شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی

در حال حاضر، خریدهای اینترنتی به عنوان یک فعالیت اقتصادی رایج در سطح جامعه پذیرفته شده است. بسیاری از ما در طول روز ممکن است با انواع خریدهای اینترنتی و خدمات کسب‌وکارهای اینترنتی درگیر باشیم اما از حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی بی‌خبر باشیم. در این مطلب به بررسی حقوق

در حال حاضر، خریدهای اینترنتی به عنوان یک فعالیت اقتصادی رایج در سطح جامعه پذیرفته شده است. بسیاری از ما در طول روز ممکن است با انواع خریدهای اینترنتی و خدمات کسب‌وکارهای اینترنتی درگیر باشیم اما از حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی بی‌خبر باشیم.

در این مطلب به بررسی حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی می‌پردازیم و نکات حقوق مصرف‌کننده در خریدهای اینترنتی را مرور می‌کنیم.

با ما همراه باشید.

حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی به چه معناست؟

حقوق مصرف‌کننده اصولا به آن دسته حقوقی گفته می‌شود که قصد حمایت از مصرف‌کننده در برابر فروشنده را دارد.

حقوق مصرف‌کننده به تفصیل در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تشریح شده است اما این دسته از حقوق به طور سنتی به حقوق مصرف‌کننده در خرید و فروش‌های رایج جامعه اختصاص دارند. از سوی دیگر، خریدهای اینترنتی با ماهیت خاص خود سبب می‌شوند تا نیاز به تشریح حقوق مصرف‌کنندگان در خرید و فروش‌های اینترنتی نیز موضوع پراهمیتی باشد.

به همین خاطر در این مطلب به آن دسته از حقوق مصرف‌کنندگان می‌پردازیم که به فروشگاه‌های اینترنتی و به طور کلی خریدهای اینترنتی اختصاص دارند.

قانون مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی چیست؟

همانطور که گفته شد حقوق مصرف‌کنندگان به طور معمول در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان آورده شده است.

با این حال، برای احاطه بر حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی بایستی به قانون دیگری به نام قانون تجارت الکترونیکی رجوع کرد.

فصل اول از باب سوم این قانون به موضوع حمایت از مصرف‌کننده پرداخته است. تردیدی نیست که حقوق مصرف‌کننده مندرج در این قانون، به حقوق مصرف‌کننده در خریدهای اینترنتی ارتباط دارد.

در ادامه به مهم‌ترین حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی اشاره می‌کنیم.

حقوق مصرف‌کننده در خریدهای اینترنتی کدام‌اند؟

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مهم‌ترین حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی به شرح زیر هستند:

حق بر دریافت اطلاعات مهم و موثر بر تصمیم‌گیری

مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی، از مهم‌ترین حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی، دسترسی به اطلاعات مهم و موثر در تصمیم‌گیری برای خرید اینترنتی است.

این اطلاعات شامل اطلاعات مرتبط با مشخصات فنی و ویژگی‌های خاص کالا یا خدمات، هویت فروشنده و نام و نشانی تجاری او، راه‌های ارتباطی با فروشنده، هزینه‌های ارسال کالا و خدمات، مدت زمان اعتبار پیشنهاد عرضه شده بر روی سایت، شرایط و نحوه پرداخت، ارسال، تحویل، فسخ، خدمات پس از فروش و… است.

حق بر انصراف از خرید و باز پس فرستادن کالا

حق انصراف در ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی به رسمیت شناخته شده است.

مطابق مفهوم حق انصراف، هر مشتری می‌تواند تا حداقل ۷ روز کاری، بدون پرداخت هیچ‌ هزینه‌ای (به جز هزینه باز پس فرستادن کالا) از خرید خود انصراف داده و کالای خریداری شده را مرجوع کند.

در صورت تمایل خریدار به استفاده از حق انصراف، فروشنده موظف است در اسرع وقت اقدام به بازپرداخت مبلغ کالا کند.

همچنین فروشنده تنها در صورتی می‌تواند در صورتی که پیش از معامله یا در حین آن با خریدار توافق کرده باشد، کالای مشابه را جایگزین کالای باز پس فرستاده کند.

حق بر در امان بودن از شروط قراردادی غیرمنصفانه

ماده ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی تصریح می‌کند که هیچ فروشنده‌ای نمی‌تواند شروط قراردادی غیرمنصفانه و در تضاد با حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی را به او تحمیل کند.

به طور مثال یک فروشگاه اینترنتی نمی‌تواند در شروط خرید خود بندی بگنجاند که مشتری حق باز پس فرستادن (حق انصراف) کالا را ندارد و یا مدت استفاده از حق انصراف را کمتر از ۷ روز کاری معین کند.

حق بر در امان بودن از تبلیغات فریبنده و غلط

فصل دوم از باب سوم قانون تجارت الکترونیکی به موضوع قواعد تبلیغ در فضای مجازی می‌پردازد.

مطابق این مقررات، یکی از حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی مصون ماندن از تبلیغات و بازاریابی دروغین فروشگاه‌های اینترنتی است.

این حق بیان می‌دارد که هیچ فروشنده‌ای نباید در تبلیغات کالا و خدمات خود، به نحوی اطلاع‌رسانی کند که خریدار به نوعی فریب بخورد.

استفاده از عبارات اغراق‌آمیز در توصیف کیفیت و اثرات محصول که سبب شود خریدار دیدگاهی غلط و مبهمی درباره کالای مورد نظر پیدا کند، مطابق این حق، خلاف حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی می‌شود.

روش‌های شکایت از نقض حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی چیست؟

حال که با حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی آشنا شده‌ایم، مختصرا به سه روش اصلی شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی متخلف می‌پردازیم.

اقدام از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

اگر شکایت شما از فروشگا‌ه‌ اینترنتی‌ای است که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، می‌توانید به راحتی با ورود به بخش ثبت گزارش تخلف در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت خود را به ثبت برسانید.

اقدام از طریق پلیس فتا

روش دوم شکایت از فروشگاه اینترنتی متخلف، ثبت گزارش مردمی در سامانه پلیس فتا است. در این بخش می‌توانید نسبت به نقض حقوق مصرف‌کنندگان و ارتکاب جرایم رایانه‌ای در خریدهای اینترنتی ثبت گزارش انجام دهید.

اقدام از طریق مراجع قضایی

نباید فراموش کرد که حق مراجعه به مراجع قضایی برای طرح شکایت از فروشنده اینترنتی متخلف همواره برای مصرف‌کنندگان وجود دارد.

در بسیاری از موارد حاد و کلان نقض حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی می‌توان با تنظیم شکواییه، به احقاق حقوق پرداخت.

لازم به ذکر است، در صورت متخلف شناخته شدن فروشگا‌ه‌های اینترنتی، مجازات‌های مالی و جبران خسارت و جریمه‌های نقدی مندرج در قانون تجارت الکترونیکی در انتظار متخلفان خواهد بود.

درباره حقوق مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی سوالی دارید؟

در این مطلب سعی شد تا به مهم‌ترین حقوق مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های اینترنتی و روش‌های پیگیری نقض حقوق مصرف‌کنندگان اشاره شود.

با این حال اگر همچنان نیاز دارید تا خدمات مشاوره‌ای در حوزه حقوق مصرف‌کننده دریافت کنید می‌توانید از مشاوران وینداد کمک بگیرید.

در صورتی که برای پیگیری شکایات خود از فروشگاه‌های اینترنتی نیز نیاز به تنظیم اوراق قضایی مانند شکواییه یا استفاده از دانش وکلای متخصص در جرایم رایانه‌ای دارید، می‌توانید به تیم حقوقی وینداد اعتماد کامل داشته باشید.‌

۵/۵ - (۱ امتیاز)
اشتراک‌گذاری
نظرات
ثبت نام
Notify of
guest

6 Comments
جدیدترین
قدیمی‌ترین بیشترین امتیاز
Inline Feedbacks
مشاهده تمامی نظرات
سجاد
سجاد
7 ماه پیش

سلام ببخشید سوال مهمی داشتم.. از سایتی سفارش شاطه حلوایی دادم وقتی رسید باز کردم دیدم کپک زدن.. همون روز اطلاع دادم با عکس نشون دادم تو اینستاگرام بهش و به آدرسش عودت کردم الان بعد ۴۰ روز دست بسر کردن فقط پول شاطه هارو پس داده.. ۱۰۰ هزار تومن دیگه بابت ارسال و عودت از طریق پست هم باید بهم بده.. آیا فروشنده وظیفه داره پول پست رفت و برگشت رو هم برگردونه؟؟؟ ممنون میشم راهنماییم کنید بگید طبق کدوم بند و قانون تا از فروشنده حقمو قانونی طلب کنم.. سپاسگزارم

احسان محمدنژاد
احسان محمدنژاد
1 سال پیش

با سلام و درود خدمت شما ببخشید من یک کالایی رو سفارش دادم اول اشتباهی به گفته فروشنده جایی دیگه ارسال شده بعد خورده به تعطیلات تقریبا تا بیاد ۴۰ روز طول میکشه الان بعد پیگیری ها فروشنده میگه هر کاری نکردی برید بکنید الان من میتونم که کالا رو اصلا تحویل نگیرم و پولم رو پس بگیرم در کل ممنون میشم راهنماییم کنین که من چکار کنم و حق و حقوقم چی هستش؟باتشکر

سارا
سارا
2 سال پیش

سلام. فروشگاه اینترنتی بسته رو فرستاده و وارد شهر من شده اما بدست من نرسیده. میگه مسئوایتش با منه و من باید برم اداره پست پیگیری. ایا واقعا فروشگاه ها از لحظه تحویل به پست و … مسئولیت پیگیری ندارند؟

کارشاس حقوقی وینداد
کارشاس حقوقی وینداد
در پاسخ به  سارا
2 سال پیش

سلام،

در صورت توافق قبلی و یا قید در شرایط و ضوابط فروشگاه مد نظر مبنی بر تحویل سفارش به شما، فروشگاه مذکور مسئولیت دارد. شما می توانید از مراجع عمومی قضایی شکایت خود را ثبت کنید.

با احترام
تیم حقوقی وینداد

پانته آ
پانته آ
3 سال پیش

با عرض سلام و وقت بخیر.فروشگاه آنلاینی جنسی رو به من فروخته و داخل کارتون فرستاده.پیک اجازه بررسی داخل کارتون رو به من نداده و من کالا رو به همین دلیل تحوبگیل نگرفتم .آیا من به عنوان خریدار از نظر قانونی حق دارم داخل کارتون رو چک کنم و چنانچه کالا موجود بود دریافت کنم یا خیر؟با تشکر

کارشاس حقوقی وینداد
کارشاس حقوقی وینداد
در پاسخ به  پانته آ
3 سال پیش

با سلام،

برای اگاهی کامل از حقوق مصرف کنندگان در خرید های اینترنتی به لینک زیر مراجعه فرمایید.

https://vindad.com/blog/حقوق-مصرف-کننده-در-خرید-اینترنتی/

با احترام
تیم حقوقی وینداد

تصویر هومن گل‌محمد

هومن گل‌محمد

هومن گل محمد از نویسندگان خلاق و حرفه‌ای وینداد است که دارای کارشناسی حقوق از دانشگاه علم و فرهنگ، کارشناسی ارشد حقوق بین‌الملل از دانشگاه شهید بهشتی و همچنین کارشناسی ارشد حقوق مهاجرت از کانادا است. هومن اطلاعات تخصصی در بخش‌های مختلف حقوق دارد و محتواهای کاربردی در زمینه امور ثبتی، حقوقی و مالکیت فکری را به زبان کاملا ساده در مجله وینداد نوشته که در ادامه می‌توانید تعدادی از این محتواها را بخوانید.