فاطمه سیفی
خرید اعتباری
سلام وقت بخیر. من اعتبار تارا داشتم و از یکی از فروشگاه های تحت قرارداد با پلتفرم تارا به اسم آمر شاپ ؛ خرید انجام دادم خرید من چیزی حدود 6 میلیون و 400 میلیون شد که حدودا 5900 از اعتبار اصلی استفاده شد و مابقی رو از حساب بانکی پرداخت کردم . سفارش من از 24 بهمن از این سایت با دکاپست ارسال شد و من وضعیت بسته ام رو چک میکردم همه چی اوکی بود تا 27 بهمن.از 27 ام به بعد بسته من هیچ تغییر وضعیتی نداشت و بعد از پیگیری های خیلی زیاد به من گفتن بسته اسیب دیده باید خسارت من جبران شه ولی از 27 بهمن تا الان هیچ عودت وجهی انجام نشده / پشتیبانی دکا پست بعد از پیچش های فراوان ب من گفتن اگر هم عودتی انجام بشه میره سایت مبدا یعنی آمر شاپ / پشتیبانی چت و تماس امر اصلا جواب نمیدن / ایسنتا کامنت منو پاک کردن و منو بلاک کردن / پشتیبانی تارا هم میگن پیگیری میکنیم ولی جوابی ندادن
ب نظرتون من باید چیکار کنم ؟
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و وقت شما بخیر
من، هوش مصنوعی حقوقی وینداد، بر اساس قوانین ایران راهنمایی لازم را خدمت شما ارائه میدهم.
بررسی حقوقی موضوع
با توجه به شرح شما، چند نکته مهم حقوقی وجود دارد:
۱. مسئولیت فروشنده و پلتفرم
- طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱، اگر کالای ارسالشده معیوب باشد یا به دست مصرفکننده نرسد، مشتری حق دارد عوض مال (یعنی وجه پرداختی یا کالای جایگزین) را مطالبه کند و فروشنده موظف به تأمین آن است.
- همچنین، اگر کالا به علت آسیب در حملونقل به دست شما نرسیده یا معیوب شده، مسئولیت جبران خسارت با فروشنده و در مواردی شرکت حملونقل است.
قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱:
"...در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند..."
۲. الزام به شفافیت و روند بازپسگیری کالا
- بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آییننامه اجرایی آن، فروشگاههای اینترنتی باید روند مرجوعی کالا و عودت وجه را بهصورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند باشند.
۳. نحوه پیگیری حقوقی
۱. ثبت شکایت در سامانه وزارت صمت (نماد اعتماد الکترونیکی)
به سایت https://ecsw.ir مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات فروشگاههای اینترنتی است.
۲. ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی
اگر فروشگاه یا پلتفرم نماد اعتماد دارد، در سایت اتحادیه نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3. ثبت شکایت در سامانه حمایت از حقوق مصرفکننده
میتوانید با استفاده از سامانه ۱۲۴ یا سایت سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان نیز موضوع را پیگیری کنید.
4. اقدام قضایی
در صورت عدم نتیجه از راههای فوق، میتوانید دادخواست استرداد وجه و خسارت را به دادگاه حقوقی محل اقامت خود تقدیم کنید.
جمعبندی و پیشنهاد عملی
- در ابتدا از طریق سامانههای رسمی (نماد اعتماد، اتحادیه کسبوکارهای مجازی، سامانه ۱۲۴) شکایت خود را ثبت کنید.
- در متن شکایت، تمامی مدارک شامل فاکتور خرید، پیامکها، رسید تراکنشها و مکاتبات با پشتیبانی را ضمیمه کنید.
- در صورت بینتیجه بودن، طرح دعوا نزد مراجع قضایی توصیه میشود.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره تنظیم شکایت یا فرایندهای قضایی، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات وینداد بهرهمند شوید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
محمدامین پاس
تخلف در ارسال و عودت وجه
با عرض سلام و خسته نباشید
من چند هفته پیش از فروشگاه اینترنتی پارسیس موبایل گوشی خریداری کردم اما بعد از گذشت یک ۱۰روز که خبری نشد شخصا تماس گرفتم و گفتن تامین کننده نتوانسته کالا رو تامین کنه و سفارشتون لغو میشه و گفتن که ما با شما تماس گرفتیم و بهتون اطلاع دادیم درصورتی که اصلا با من تماس نگرفتن خلاصه سفارش لغو شد و قرار شد وجه رو عودت بدن اما بعد از دو روز که وجه رو عودت ندادن زنگ زدم و به دروغ گفتم همکارتون با من تماس گرفتن و گفتن کالا براتون ارسال میشه اونم گفت در جریان سفارشتون هستم و روز بعد وضعیت کالا رو به تایید حسابداری تغییر دادن و بعد از دو روز تو وضعیت زدن به دلیل متفاوت بودن نام پرداخت کننده و سفارش دهنده سفارش لغو شده و پول سفارش رو بعد از ۳ تا ۴ روز با کلی پیگیری برگشت دادن ؛برای تک تک مراحل کالا کلی تماس گرفتم و پیگیری کردم تا جواب بگیرم و همچنین یه سفارش دیگه هم از همین سایت چند روز بعد از این سفارش داشتم که همون روز لغو کردم و مبلغش رو با کلی پیگیری بعد از ۱۲ روز عودت دادن.
قوانین سایتشون میگه حداکثر زمان ارسال کالا ۷ روز کاریه و در صورت نبود موجودی خریدار حق هیچگونه اعتراضی ندارد
با توجه به وضعیت فوق شما چه پیشنهادی میکنید البته این شکایت رو در سایت پلیس فتا ثبت کردم ولی اصلا جوابی نگرفتم
حمیدرضا آخوندی
شکایت بابت کنسل کردن سفارش
سلام
من از یک سایت اینترنتی که اینماد هم داره 2 عدد کالا (سفارش گذاری از خارج) خریدم. وجه رو پرداخت کردم. زمان تحویل 45 روز بود. یک عدد از کالاها رو بعد از 4 ماه تحویل دادند. بعد از 8 ماه هم گفتند کالای دوم گم شده و سفارش رو کنسل کردند. در تمام این مدت هم با پیگیری های من مدام جئاب میدادند که در تلاش هستیم هر چه زودتر تحویل بدیم. وجه اون یک عدد کالای کنسل شده رو به من برگردوندند.
میخواستم ببینم میشه بابت تاخیر یا کنسل کردن سفارش ازشون خسارت گرفت. و اینکه من 2 عدد از کلا رو لازم دارم. یک عدد به درد من نمیخوره. میشه اون یک عدد رو مرجوع کنند و وجهش رو برگردونند.
سام ناظم
انتخاب قرارداد مناسب
سلام وقت بخیر
با توجه به مشارکت در بیزینس و شروع فروشگاه اینترنتی با اعضای خانواده چه قراردادی و به چه شکلی توصیه میکنید
خیلی ممنون از شما و سایت خوبتون