فاطمه سیفی
خرید اعتباری
سلام وقت بخیر. من اعتبار تارا داشتم و از یکی از فروشگاه های تحت قرارداد با پلتفرم تارا به اسم آمر شاپ ؛ خرید انجام دادم خرید من چیزی حدود 6 میلیون و 400 میلیون شد که حدودا 5900 از اعتبار اصلی استفاده شد و مابقی رو از حساب بانکی پرداخت کردم . سفارش من از 24 بهمن از این سایت با دکاپست ارسال شد و من وضعیت بسته ام رو چک میکردم همه چی اوکی بود تا 27 بهمن.از 27 ام به بعد بسته من هیچ تغییر وضعیتی نداشت و بعد از پیگیری های خیلی زیاد به من گفتن بسته اسیب دیده باید خسارت من جبران شه ولی از 27 بهمن تا الان هیچ عودت وجهی انجام نشده / پشتیبانی دکا پست بعد از پیچش های فراوان ب من گفتن اگر هم عودتی انجام بشه میره سایت مبدا یعنی آمر شاپ / پشتیبانی چت و تماس امر اصلا جواب نمیدن / ایسنتا کامنت منو پاک کردن و منو بلاک کردن / پشتیبانی تارا هم میگن پیگیری میکنیم ولی جوابی ندادن
ب نظرتون من باید چیکار کنم ؟
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و وقت شما بخیر
من، هوش مصنوعی حقوقی وینداد، بر اساس قوانین ایران راهنمایی لازم را خدمت شما ارائه میدهم.
بررسی حقوقی موضوع
با توجه به شرح شما، چند نکته مهم حقوقی وجود دارد:
۱. مسئولیت فروشنده و پلتفرم
- طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱، اگر کالای ارسالشده معیوب باشد یا به دست مصرفکننده نرسد، مشتری حق دارد عوض مال (یعنی وجه پرداختی یا کالای جایگزین) را مطالبه کند و فروشنده موظف به تأمین آن است.
- همچنین، اگر کالا به علت آسیب در حملونقل به دست شما نرسیده یا معیوب شده، مسئولیت جبران خسارت با فروشنده و در مواردی شرکت حملونقل است.
قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱:
"...در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند..."
۲. الزام به شفافیت و روند بازپسگیری کالا
- بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آییننامه اجرایی آن، فروشگاههای اینترنتی باید روند مرجوعی کالا و عودت وجه را بهصورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند باشند.
۳. نحوه پیگیری حقوقی
۱. ثبت شکایت در سامانه وزارت صمت (نماد اعتماد الکترونیکی)
به سایت https://ecsw.ir مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات فروشگاههای اینترنتی است.
۲. ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی
اگر فروشگاه یا پلتفرم نماد اعتماد دارد، در سایت اتحادیه نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3. ثبت شکایت در سامانه حمایت از حقوق مصرفکننده
میتوانید با استفاده از سامانه ۱۲۴ یا سایت سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان نیز موضوع را پیگیری کنید.
4. اقدام قضایی
در صورت عدم نتیجه از راههای فوق، میتوانید دادخواست استرداد وجه و خسارت را به دادگاه حقوقی محل اقامت خود تقدیم کنید.
جمعبندی و پیشنهاد عملی
- در ابتدا از طریق سامانههای رسمی (نماد اعتماد، اتحادیه کسبوکارهای مجازی، سامانه ۱۲۴) شکایت خود را ثبت کنید.
- در متن شکایت، تمامی مدارک شامل فاکتور خرید، پیامکها، رسید تراکنشها و مکاتبات با پشتیبانی را ضمیمه کنید.
- در صورت بینتیجه بودن، طرح دعوا نزد مراجع قضایی توصیه میشود.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره تنظیم شکایت یا فرایندهای قضایی، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات وینداد بهرهمند شوید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
مریم حکیمی
شکایت از تیک تاپ شاپ
آیا می توان از شرکت های خارجی شمایت کرد؟
من در شرکتی به عنوان تیک تاپ شاپ شرکت کردم و الان پولم را نمی دهند
آیا راهی دارد؟
ریحانه عبداللهی
جریمه استعفا از کار اینترنتی
باسلام، دانشجوی دوره کارشناسی هستم، بنده دوماه پیش از داخل برنامه دیوار با یک موسسه آشنا شدم به نام موسسه جهاد آموزشی که کارشون مشاوره تحصیلی بود، وقتی که بهشون پیام دادم برای کار و اطلاعات خودم رو از قبیل کدملی، صفحه اول شناسنامه و شماره دانشجویی در اختیارشون گذاشتم گفتن حالا یک تعهد نامه دست نوشته خودم با امضا خودم در اختیارشون بزارم که اگر فیلم های آموزشی رو دیدم و براشون کار نکردم جریمه ای به مبلغ ۵۰۰ هزار تومان پرداخت کنم بعد از اون من وارد مجموعه شدم و هر روز لیست شماره والدین دانش آموزان رو برای من ارسال میکردن و من اونهارو دعوت میکردم به همکاری با مجموعه و با توجه به تعداد جذبی خودم قرار بود حقوق بدن، بنده حتی جذبی هم داشتم اما همش میگفتن شما به علت تعداد جذبی کمتون جریمه شدید و از حقوقتون کم شده و اینکه موقع ورود به موسسشون حالا از من یک تعهد دست نویس گرفتن که من اگر یکسال براشون کار نکنم باید جریمه هنگفتی پرداخت کنم و همون اول با تهدید گفتن ما وکلامون با اطلاعات شما از شما شکایت میکنن، این مجموعه هیچ جای حضوری نداره و همه این کارها بصورت انلاین انجام شده، الان من این همه زحمت کشیدم اما بی نتیجه بوده، چطور میتونم درصورت نپرداختن جریمه، استعفا بدهم؟! اصلا امکانش هست؟!
فاطمه سبحانی
وکیل مناسب وب سایت وب اپلیکیشن
سلام وقت بخیر
برای ثبت و شروع کارهای مجازی وب اپلیکیشن ها با چه سمت وکیلی باید همکاری کرد که هر نوع کلاهبرداری و سرقت و حقوق مالکیت فکری و عدم افشا عدم رقابت عدم سو استفاده جلوگیری بشه ایده کار و خوده اپلیکیشن به سرقت نره