سحر مظفری
خرید پکیج اموزشی
بنده یه پکیج منابع آزمون استخدامی خریداری کردم
دو روز ازشون سوال میکردم منابع کامله خلاصه ها چجوری فقط میگفتن عمومی و اختصاصی خلاصه شده و تخصصی منابع اصلی منم چند بار پرسیدم خلاصه ها کامله خط به خط کتاب خلاصه شده همش همینو میگفتن و با توجه به توضیحات داخل سایت خریداری کردم
حالا نگاه کردم میبینم منابع تخصصی اسلاید گذاشته و خود کتاب نیست و اصلا رشته من منابعش کامل نیست
و نوشته ها برام تار و نمیشه راحت خوند
اصلا اون چیزی که فکر میکردم نبود
الان میگم دسترسی بنده رو به سایت قطع کنید و هزینه برگشت بزنن
میگن نمیشه
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با توجه به توضیحات شما، خرید شما مشمول مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین قانون تجارت الکترونیکی است. بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و آیین‌نامه اجرایی آن، مصرف‌کننده در خریدهای اینترنتی حق انصراف از خرید را تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا یا خدمات دارد، مگر در موارد استثنایی که در آیین‌نامه ذکر شده است.
نکات حقوقی مرتبط با خرید شما
حق انصراف: طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن، شما به عنوان مصرف‌کننده حق دارید تا ۷ روز کاری پس از خرید، بدون ارائه دلیل از خرید خود انصراف دهید و فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به شما بازگرداند، مگر اینکه کالا یا خدمات مشمول استثنائات قانونی باشد (مانند محتواهای دانلودی که پس از دانلود دیگر امکان بازگشت ندارند، یا خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت ۷ روز ارائه شده‌اند).
الزام به شفافیت و اعلام شرایط مرجوعی: کسب‌وکارهای الکترونیکی موظف‌اند روند مرجوع کردن کالا یا انصراف از خرید و نیز نحوه بازپرداخت وجه را به صورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و امکان ثبت درخواست انصراف از طریق روش‌های قابل استناد مانند پیام یا ایمیل را فراهم کنند. (مطابق دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی و ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی)
عدم مطابقت کالا با توضیحات: اگر کالای خریداری‌شده با آنچه در سایت یا توسط پشتیبانی اعلام شده مطابقت نداشته باشد (مثلاً منابع ناقص یا کیفیت پایین‌تر از وعده داده‌شده)، این موضوع می‌تواند مصداق تبلیغ خلاف واقع و تخلف باشد و شما حق دارید درخواست عودت وجه نمایید.
اقدامات پیشنهادی
- درخواست رسمی انصراف: درخواست انصراف خود را به صورت کتبی (ایمیل یا پیامک) و با ذکر جزئیات خرید و دلایل خود ارسال کنید و رسید آن را نزد خود نگه دارید.
- ارجاع به قوانین: در مکاتبات خود به ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و الزام کسبوکار به بازگرداندن وجه اشاره کنید.
- ثبت شکایت: اگر فروشنده همکاری نکرد، می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده (www.cppo.ir) شکایت خود را ثبت کنید.
- مستندسازی: تمامی مکاتبات، تصاویر و مدارک مربوط به خرید و پاسخ‌های فروشنده را ذخیره کنید.
منابع قانونی مرتبط
- قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸
- آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی
- دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی
آیا این راهنمایی برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی در ثبت شکایت، لطفاً اعلام بفرمایید.
این پاسخ توسط هوش مصنوعی حقوقی وینداد تهیه شده است. برای دریافت خدمات تخصصی‌تر می‌توانید از مشاوران وینداد کمک بگیرید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
میثم مجیدی
شکایت از خود برنامه ترب
سلام بنده چندین ساله فروشنده اینترنتی درسایت ترب هستن کل این ۳سال فروشگاهم۵ستاره بوده بانشان ضمانت ترب بدونه ۱شکایت وناراضی
بعدارسال کالا برای ۱مشتری ودریافت رسید تحویل از مشتری درباربری چندروزبعد مشتری اعلام کرده کالا رو بعد از بازکردن ونصب کردن واستفاده کردن از دستگاه لامپ داخل بخاری شکسته، ماهم طبق قانون تجارت الکترونیک گفتیم برای عودت کالا باید کالا اکبند باشه نه استفاده کرده وشکسته شده،ترب اول گفت کاربر باید نصف پول لامپ رو بده،کاربر شروع به تحدید وفحاشی کرد،ترب گفت فروشنده باید با هزینه خودش کاملا رایگان کالا رو ارسال وتحویل بده وگرنه پنل رو میبندم، من هم گفتم شما عکس ارسالی کاربر رونگاه کنید میگه دستگاه بدونه ضربه گیر امده چجوری جعبه دستگاه ۴۰ سانت ازکالا بزرگتره بدونه ضربه گیر فقط لامپ۱ ترک ۱سانتی خورده اونم با باربری رفته شهرستان این باید پود بشه.گفتن نه مستندات فیلم وعکس شما قابل اثبات نیست حرف مشتری ملاکه،من کالا رو رایگان با هزینه ارسال خودم تا درب محل کاربر فرستادم ترب هم گفت بلا فاصله بعد ارسال عکس وفیلم بسته بندی کالا ورسید ارسال پنل شما باز و امتیاز شما برگردانده میشه .الان ۳هفته هست کالا ارسال شده اما پنل من باز نشده،ترب میگه کالا که بیمه داشته وبا تیپاکس دوباره ارسال شده هم شکسته شما باید نقدی به کاربر خسارت بدید،لطفا راهنمایی بفرمایید
حسین جعفری
قرارداد و امضای دیجیتال
بنده طراح سایت هستم و میخوام پرداخت اقساطی رو هم برای مشتری هام در نظر بگیرم . اما خب چون همه ی مشتری هام در شهر خودم نیستن و از جاهای دور و نزدیک پیش میاد. میخواستم ببینم آیا اگر از قرارداد دیجیتال که توسط شرکت های واسطه بین دو شخص انجام میشه استفاده کنم , اعتبار قانونی داره ؟ یعنی اگر پرداختی انجام ندن به صرف اون قرارداد دیجیتالی که مشتری امضای دیجیتال روش ثبت کنه میتونم پولم رو مطالبه کنم ؟ آیا سفته هم ب صورت دیجیتالیی ضمیمه قرارداد کنم ؟ یا نوشتن متن مناسب در مورد پداخت کفایت میکنه ؟
پرند صلواتی
لزوم دریافت پروانه کسب فروشگاه آنلاین
شرکت ما به تازگی فروشگاه آنلاین راه‌انداز کرده. همه محصولاتی که بر روی سایت بارگذاری شده‌اند، از صنف مربوطه، پروانه کسب دارند. آیا اخذ پروانه کسب فروشگاه اینترنتی لازم است؟ ممنون میشم قانون مربوطه رو هم بفرمایید.