سعید عسکرزاده
خرید اینترنتی
با سلام
بسته ای که از سایت اینترنتی خریداری میشود، موقع تحویل آیا پیک موظف هست در هر شرایطی رسید تحویل بگیرد؟
بسته ای از سایتی خریداری کردم که هنگام تحویل خودم در محل حضور نداشتم و بسته به همسایه تحویل داده شده، اما هنگامی که از همسایه بسته را گرفتم، محتویات آن، چیزی نبود که خریداری کردم. با توجه به اطمینانی که به همسایه دارم، احتمال تعویض بسته توسط پیک یا فروشنده وجود دارد و فروشنده این مسئله را قبول نمیکند.
با توجه به اینکه هیچ رسیدی مبنی بر سالم تحویل گرفتن کالا وجود ندارد، خواستم ببینم طرح شکایت منجر به دریافت کالا یا وجه آن میشود یا خیر
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام،
من هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و به سوال شما بر اساس قوانین ایران پاسخ می‌دهم.
۱. وظیفه پیک و رسید تحویل کالا
مطابق عرف و مقررات تجارت الکترونیک و همچنین ضوابط فروش اینترنتی، تحویل کالا به خریدار یا نماینده قانونی وی (مانند اعضای خانواده یا همسایه با اجازه خریدار) از لحاظ قانونی بلامانع است، اما دریافت رسید تحویل کالا (به ویژه برای اثبات سلامت و مطابقت کالا) توصیه میشود و در بسیاری از شرکت‌ها الزامی است.
در مقررات صریحی که در دسترس است، برای تحویل کالا توسط پیک، الزام بر اخذ رسید تحویل از شخص تحویل‌گیرنده یا نماینده وی وجود ندارد، مگر اینکه در قرارداد یا شرایط استفاده سایت چنین شرطی درج شده باشد.
۲. مسئولیت فروشنده در صورت عدم مطابقت کالا
بر اساس بندهای نمونه قراردادهای فروش کالا و نیز عرف تجارت الکترونیک، اگر کالا دارای نقص یا عدم تطابق با مشخصات سفارش باشد، مسئولیت جبران خسارت یا تعویض کالا با فروشنده است، مشروط بر اینکه خریدار دخالتی در ایجاد نقص نداشته باشد.
ماده ۷ (نمونه قرارداد فروش کالا):
"در صورت وجود نقص در محصول و یا بسته‌بندی کالا که موجب نقص در کالا بشود و همچنین در صورت عدم تطبیق مشخصات توافقی کالا در قرارداد، تولیدکننده مسئول جبران خسارت و در صورت درخواست خریدار وی مسئول جایگزینی محصول توافق شده با محصول فعلی می‌باشد."
همچنین:
"در صورت وجود نقص و یا عدم تطبیق در کالاهای موضوع قرارداد، خریدار مختار در دریافت خسارت، درخواست عین قراردادی مطابق و یا فسخ قرارداد می‌باشد..."
۳. امکان طرح شکایت و نتیجه آن
- در صورت نبود رسید تحویل سالم کالا:
اثبات ادعای شما دشوارتر میشود، اما غیرممکن نیست. اگر بتوانید ثابت کنید که بسته تحویلی با سفارش شما مطابقت نداشته (مثلاً از طریق مکاتبات، عکس، شهادت همسایه یا سایر مستندات)، می‌توانید شکایت خود را در سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کننده (سایت سازمان حمایت یا اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی) یا از طریق دادگاه حقوقی مطرح کنید. - نتیجه شکایت:
در صورت اثبات ادعا، فروشنده مکلف به جبران خسارت یا ارسال کالای صحیح یا استرداد وجه خواهد بود.
۴. توصیه
- برای خریدهای بعدی، هنگام تحویل، رسید دریافت و سلامت کالا را چک کنید.
- اگر همسایه یا تحویل‌گیرنده دیگری بسته را دریافت کرده، از ایشان گواهی یا شهادت کتبی بگیرید.
- مکاتبات خود با فروشنده را ذخیره کنید.
آیا پاسخ من کافی بود؟ اگر نیاز به توضیح یا راهنمایی بیشتر دارید، لطفا بیان فرمایید.
در صورت نیاز به تنظیم شکایت یا پیگیری حقوقی تخصصی، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
سعید عسکرزاده
خرید اینترنتی
با سلام
بسته ای که از سایت اینترنتی خریداری میشود، موقع تحویل آیا پیک موظف هست در هر شرایطی رسید تحویل بگیرد؟
بسته ای از سایتی خریداری کردم که هنگام تحویل خودم در محل حضور نداشتم و بسته به همسایه تحویل داده شده، اما هنگامی که از همسایه بسته را گرفتم، محتویات آن، چیزی نبود که خریداری کردم. با توجه به اطمینانی که به همسایه دارم، احتمال تعویض بسته توسط پیک یا فروشنده وجود دارد و فروشنده این مسئله را قبول نمیکند.
با توجه به اینکه هیچ رسیدی مبنی بر سالم تحویل گرفتن کالا وجود ندارد، خواستم ببینم طرح شکایت منجر به دریافت کالا یا وجه آن میشود یا خیر
سارا طاهری
حقوقی
با سلام من از یه سایت اینترنتی که تو ماهواره تبلیغ کرد خرید کردم جوایز خرید رو نفرستادن و یه جنس بیکیفیت با فیمت زیاد حدود ۳ میلیون انداختن قابلمه خریدم بدون در برام فرستادن جواب هم نمیدن
میثم مجیدی
شکایت از خود برنامه ترب
سلام بنده چندین ساله فروشنده اینترنتی درسایت ترب هستن کل این ۳سال فروشگاهم۵ستاره بوده بانشان ضمانت ترب بدونه ۱شکایت وناراضی
بعدارسال کالا برای ۱مشتری ودریافت رسید تحویل از مشتری درباربری چندروزبعد مشتری اعلام کرده کالا رو بعد از بازکردن ونصب کردن واستفاده کردن از دستگاه لامپ داخل بخاری شکسته، ماهم طبق قانون تجارت الکترونیک گفتیم برای عودت کالا باید کالا اکبند باشه نه استفاده کرده وشکسته شده،ترب اول گفت کاربر باید نصف پول لامپ رو بده،کاربر شروع به تحدید وفحاشی کرد،ترب گفت فروشنده باید با هزینه خودش کاملا رایگان کالا رو ارسال وتحویل بده وگرنه پنل رو میبندم، من هم گفتم شما عکس ارسالی کاربر رونگاه کنید میگه دستگاه بدونه ضربه گیر امده چجوری جعبه دستگاه ۴۰ سانت ازکالا بزرگتره بدونه ضربه گیر فقط لامپ۱ ترک ۱سانتی خورده اونم با باربری رفته شهرستان این باید پود بشه.گفتن نه مستندات فیلم وعکس شما قابل اثبات نیست حرف مشتری ملاکه،من کالا رو رایگان با هزینه ارسال خودم تا درب محل کاربر فرستادم ترب هم گفت بلا فاصله بعد ارسال عکس وفیلم بسته بندی کالا ورسید ارسال پنل شما باز و امتیاز شما برگردانده میشه .الان ۳هفته هست کالا ارسال شده اما پنل من باز نشده،ترب میگه کالا که بیمه داشته وبا تیپاکس دوباره ارسال شده هم شکسته شما باید نقدی به کاربر خسارت بدید،لطفا راهنمایی بفرمایید