کلاهبرداری اینترنتی

سلام و وقت شما هم بخیر
من هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما بر اساس قوانین ایران انجام می‌دهم.

وضعیت حقوقی شما

طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی و همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، فروشنده (تأمین‌کننده) موظف است در صورت عدم امکان تحویل کالا، مبلغ دریافتی را فوراً به خریدار بازگرداند، مگر اینکه شما صراحتاً با صبر برای تحویل کالا موافقت کرده باشید. اگر مشخص شود فروشنده از ابتدا قصد یا امکان تحویل نداشته، به مجازات مقرر محکوم خواهد شد.

ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی:

«در صورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً‌ به مخاطب برگرداند... در صورتی که ‌معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم‌استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.»

ماده ۲۱ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸):

«در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند...»

راهکارهای عملی

۱. ارسال درخواست رسمی:
ابتدا یک درخواست کتبی (از طریق ایمیل، پشتیبانی سایت یا پیامک) برای استرداد وجه یا تحویل فوری کالا ارسال کنید و مهلت مشخص تعیین نمایید.
۲. ثبت شکایت در سامانه‌های قانونی:
اگر پاسخ نگرفتید، می‌توانید از طریق سامانه‌های زیر شکایت ثبت کنید:

• سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کننده (www.124.ir)


• سامانه اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی (ecunion.ir)


• سایت پلیس فتا (www.cyberpolice.ir)
  ۳. شکایت در مراجع قضایی یا تعزیرات:
  اگر مبلغ بالاست و پیگیری‌های فوق نتیجه نداد، می‌توانید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بابت «عدم ایفای تعهد» شکایت ثبت نمایید.

شانس رسیدگی و نتیجه

با توجه به قوانین حمایتی فوق، اگر شکایت خود را از طریق مراجع رسمی (خصوصاً اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی یا سازمان حمایت) ثبت کنید، معمولاً به شکایت‌ها رسیدگی می‌شود و احتمال بازگشت وجه یا تحویل کالا وجود دارد.
توصیه نمی‌شود که بی‌خیال شوید، به ویژه اگر مبلغ برای شما مهم است.

آیا توضیحات من کافی بود؟ اگر نیاز به راهنمایی بیشتر یا نمونه متن شکایت دارید، لطفاً بفرمایید.
همچنین در صورت نیاز به خدمات تخصصی، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده نمایید.