کلاهبرداری اینترنتی

سلام و وقت شما هم بخیر
من هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و راهنمایی شما را بر اساس قوانین ایران انجام می‌دهم.

وضعیت حقوقی شما

با توجه به توضیحات:

• شما مبلغی برای خرید کالا (پوشاک) پرداخت کرده‌اید اما فروشنده (سایت زودبه‌زود) کالا را تحویل نداده و وعده‌های مکرر داده است.

قوانین مرتبط

طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲):

«درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا‌عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فوراً‌ به مخاطب برگرداند ... در صورتی که ‌معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم‌استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.»

همچنین، طبق مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و دستورالعمل اعطای نماد اعتماد الکترونیکی:

• عدم تحویل به موقع کالا، تخلف محسوب می‌شود.


• شما حق دارید درخواست استرداد وجه نمایید و در صورت عدم همکاری، می‌توانید شکایت کنید.

راهکارهای عملی

۱. درخواست رسمی استرداد وجه
ابتدا یک درخواست رسمی (پیام یا ایمیل) برای استرداد وجه به فروشنده ارسال کنید و مهلت مشخص تعیین کنید.

۲. ثبت شکایت در سامانه‌های رسمی
اگر پاسخ نگرفتید:

• در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) شکایت ثبت کنید.


• همچنین می‌توانید از طریق سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (www.cppo.ir) اقدام کنید.

۳. شکایت قضایی
در صورت عدم نتیجه، می‌توانید با مدارک خرید و پرداخت به شورای حل اختلاف یا دادسرای محل سکونت خود مراجعه و شکایت حقوقی مطرح کنید.

آیا رسیدگی می‌شود؟

• شکایت شما قابل پیگیری است و طبق قانون، فروشنده موظف به استرداد وجه یا تحویل کالا می‌باشد.


• در بسیاری از موارد، پیگیری از طریق نماد اعتماد و سازمان حمایت مؤثر واقع می‌شود.

توصیه:
بی‌خیال نشوید و حتماً پیگیری قانونی کنید تا از حقوق خود دفاع کنید.

آیا توضیحات کافی بود یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟
در صورت نیاز به مشاوره تخصصی‌تر، می‌توانید از خدمات وینداد نیز استفاده فرمایید.