امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که بهمرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمیپذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصبشده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیبپذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی میتوانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بیکیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویضشده پیشبینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ میدهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویضشده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضهکننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائهشده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویضشده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بیکیفیتی خسارتی به مصرفکننده وارد شود، عرضهکننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهلانگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضهکننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرفکننده گردد، عرضهکننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرفکنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصبشده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، میتوانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بیکیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. میتوانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصبشده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویضشده
جمعبندی:
در صورت اثبات بیکیفیتی قطعه تعویضشده، قانون از شما حمایت میکند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
محمد مهدی طلاکش
پارک خودرو مقابل درب پارکینگ
با سلام و احترام
مالک ویلایی هستم که درب پارکینگم درون یک بن بست کوچک (انتهای بن بست) حدوداً دو و نیم متری است. در طرفین درب پارکینگ بنده، سمت راست دیوار یک ساختمان و سمت چپ به فاصله 50 سانتیمتر از انتهای بن بست، درب نفر روی منزل همسایه است. این همسایه عقب نشینی و پخ سر بن بست را کامل انجام نداده و تازه در پخ بن بست و به فاصله حدود یک و نیم متری درب نفر روی خودش درب پارکینگ کار گذاشته.
ماشین میهمان یا خودمان به گونه ای پارک می شود که به راحتی از درب نفر رو می توانند رفت و آمد کنند حتی موتور را با یک عقب و جلو کردن بیرون می برد. اگر بیش از اندازه ماشین را از درب پارکینگ با فاصله بگذاریم انتهای خودرو درون کوچه اصلی که محل عبور خودروهای دیگر است قرار می گیرد. با وجود اینکه می تواند به راحتی موتور را از درب پارکینگش بیرون ببرد ولی به خاطر موتور مدام ما را تهدید به بستن درب پارکینک می کند و حتی یک اخطاریه مبنی بر همسایه ازاری و اعمال خسارت به خودش در هنگام عبور و مرور از درب نفر رو کرده.
آیا حق دارد که ما را از گذاشتن ماسن منع کند و درب نفر رو برای عبور موتور است؟ وقتی می تواند موتور را از درب پارکینگ ببرد.
لازم به توضیح است طبق سند شش دانگ سیم و سربی و در حال حاضر تک برگ، ما مجاز به گذاشتن درب در این بن بست (ذکر کلمه مسنده در سند) هستیم ولیکن حدود 20 سال پیش این همسایه اقدام به اخاذی و دریافت وجه از طریق ریختن چوب و شن پشت درب پارکیگ ما نمود و ما مجبور شدیم به علت بی اطلاعی از قوانین و حفظ امنیت نوامیس خود در مقابل این افراد، پول را پرداخت کنیم و در حال حاضر متوجه شده ایم که اینها حق اینکار را نداشتند چون ما طبق سند حق درب چه نفر رو و چه ماشین رو داشته ایم و بن بست متعلق به شهرداری بوده است.
آیما کاظمی
ایا انتشار صوت درست بوده یا نه؟
سلام خسته نباشید .به ما در مراسمی تهمت زدند که علیه دخترشان پیش خواستگارش صحبت کردیم (برادرم و خانواده اش به ما تهمت زدند)..به من و دخترم تهمت زدن که ما عکس دختر برادرم را برای خواستگارش ارسال کردیم و از آن پیش پسره صحبت کردیم. چون بارها تکرار شد ما خسته شدیم و به این فکر افتادیم ثابت کنیم کاری نکردیم .به ان پسر (خواستگارش) همسرم صوت فرستاد وپرسید دخترم برای شما عکسی از این خانم ارسال کرده یا خبری درباره این خانم به شما داده؟ / پسر صوت فرستاد و گفت: من با این خانم چندسال در ارتباط بودم و عاشقش بودم و مادرش هم درجریان بود و اینکه نخیر دختر شما برای من عکس این خانم رو نفرستاده و چیزی درموردش به من نگفته. / همسرم از پسره اجازه گرفت تا این ویس را برای 5 نفر ( برادرم و خواهرم) ارسال کند. اما فقط برای خواهرم ارسال کردیم.آیا برادرم میتونه بابت انتشار این ویس از من شکایت کنه؟ آیا این پسر در صوتش موضوع خاصی را گفته که انتشار ان درست است یا نه؟چون همسرم فقط ازخودمان صحبت کرده و از رابطه دختربرادرم با خواستگارش سوالی نپرسیده ان پسر فقط همان دوجمله را گفته ایا این به معنای آبرو بردن دختر برادرم است؟ انتشار ویس آن پسر کار اشتباهی بوده یا نه؟ لطفا سریعتر کمکم کنید
نرگس نیری
حصر خانگی
سلام ،همسرم اجازه بیرون رفتن از خانه را به من نمی دهد، من جای خاصی نمی رفتم با چند تا از خانم های همسایه پیاده روی می رفتم،یا در یک واحد زیر منزلمون زینبیه است و مراسم روضه ومولودی برگزار میشد و مداح هم خانم هست وهمه خانم هستیم شرکت می کردم، چند بلوک آن طرف تر از خانه فاطمیه است که آنجا هم مراسم روضه و مولودی هست ومدام خانم هست وهمه خانم هستیم یا این که من در خانه ادویه فروشی می کنم وخانم ها می آیند درب منزلم و از صبح تا عصر که همسرم خانه نیست ادویه خرید می کنند و یا این که برای خرید کلی ادویه اینترنتی خرید می کنم وپست چی درب منزل ما میاره و پسرهایم از پستچی تحویل می گیرد
،الان همسرم منو حصر خانگی کرده یعنی اجازه رفتن به زینبیه وفاطمیه و یا ادویه فروشی نمی دهد،واجازه نمی دهد از خانه خارج شوم ،ماده قانونی آن را به من بگویید که آیا همسرم اجازه دارد که منو حبس کند