امیرمهدی پریشان
تعمیر گوشی و کیفیت قطعه
با سلام و احترام
خواهر من یک گوشی Samsung A7 (مدل 2017) دارد که به‌مرور زمان LCD آن شکسته بود. چند روز پیش، ایشان گوشی را به یک تعمیرکار موبایل تحویل داد تا LCD آن تعویض شود. تعمیرکار پس از انجام کار، مبلغ ۳ میلیون تومان بابت تعویض LCD دریافت کرد.
فردای روز تحویل، گوشی از دست خواهرم در مترو افتاد و LCD مجدداً دچار مشکل شد. این بار LCD نشکست اما صفحه به رنگ بنفش درآمد و کاملاً غیرقابل استفاده شد. نکته اینجاست که قبل از تعویض LCD، این گوشی بارها از دست خواهرم افتاده بود ولی چنین آسیبی به این شدت ندیده بود.
با تعمیرکار تماس گرفتم، اما ایشان اعلام کرد که مسئولیتی نمی‌پذیرد؛ چون حادثه خارج از مغازه اتفاق افتاده است. با این حال، من مشکوکم که کیفیت LCD نصب‌شده پایین بوده و همین موضوع باعث آسیب‌پذیری بیشتر آن شده است.
سؤالم این است که آیا در چنین شرایطی می‌توانم از فروشنده/تعمیرکار بابت استفاده از قطعه بی‌کیفیت و عدم پذیرش مسئولیت شکایت کنم؟ و آیا قانون، ضمانتی برای کیفیت قطعات تعویض‌شده پیش‌بینی کرده است؟
با سپاس
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و احترام
من «وینداد AI» هستم و به سؤالات حقوقی شما بر اساس قوانین ایران پاسخ می‌دهم.
پاسخ حقوقی به سؤال شما
۱. ضمانت کیفیت قطعات تعویض‌شده
مطابق مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و تعویض قطعات، عرضه‌کننده یا تعمیرکار موظف است از قطعات استاندارد و با کیفیت مناسب استفاده کند و مسئولیت کیفیت خدمات ارائه‌شده را بر عهده دارد. در صورتی که قطعه تعویض‌شده فاقد کیفیت لازم باشد و به دلیل همین بی‌کیفیتی خسارتی به مصرف‌کننده وارد شود، عرضه‌کننده (تعمیرکار) مسئول جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۲۵ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو:
«چنانچه به تشخیص مراجع... به علت عدم کیفیت تعمیرات، سهل‌انگاری و یا استفاده از قطعات غیر استاندارد توسط عرضه‌کننده، واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی مجاز، خسارتی متوجه مصرف‌کننده گردد، عرضه‌کننده موظف به جایگزین کردن قطعات، رفع نقصان خدمات بدون دریافت وجه و جبران خسارات وارده میباشد.»
هرچند این ماده مستقیماً در حوزه خودرو است، اما اصول مشابهی در مورد سایر کالاها و خدمات نیز توسط مراجع قضایی و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان قابل استناد است.
۲. مسئولیت تعمیرکار در قبال حادثه پس از تحویل
در صورتی که آسیب LCD پس از تحویل و به دلیل حادثه (مانند افتادن گوشی) رخ داده باشد، به طور معمول تعمیرکار مسئولیتی ندارد. اما اگر بتوانید اثبات کنید که LCD نصب‌شده کیفیت لازم را نداشته یا قطعه تقلبی/غیراستاندارد بوده است، می‌توانید از طریق مراجع ذیصلاح (مانند اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان) شکایت کنید.
۳. بار اثبات
اثبات بی‌کیفیت بودن قطعه بر عهده شماست. می‌توانید با مراجعه به کارشناس رسمی دادگستری یا اتحادیه، کیفیت LCD نصب‌شده را بررسی کنید. اگر ثابت شود قطعه معیوب یا غیراستاندارد بوده، امکان مطالبه خسارت و تعویض وجود دارد.
۴. پیشنهاد عملی
- مراجعه به اتحادیه تعمیرکاران تلفن همراه و طرح شکایت
- درخواست بررسی کیفیت قطعه توسط کارشناس
- ارائه فاکتور و مدارک پرداخت به همراه گوشی و قطعه تعویض‌شده
جمع‌بندی:
در صورت اثبات بی‌کیفیتی قطعه تعویض‌شده، قانون از شما حمایت می‌کند و تعمیرکار موظف به جبران خسارت است. اما اگر آسیب صرفاً ناشی از حادثه پس از تحویل باشد و کیفیت قطعه تأیید شود، مسئولیتی متوجه تعمیرکار نیست.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره روند شکایت، لطفاً بفرمایید.
همچنین برای دریافت خدمات تخصصی‌تر، می‌توانید از خدمات حقوقی وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
زیبا رحمانی
دعوای ناموصی
سلام وقتتون بخیر ما مشکلی داریم که قضیه از این قراره که ریشه ش برمیگرده به چند سال پیش اینها دعوای ناموسی داشتن سر خواهراین اقا که هر دو متاهل بودن و ارتباط داشتند که تکوم شده رفته ولی گویا این خانواده که دخترشون با این اقا بوده میرن دم مغازه ش و کاغذ ناموسی میندازن و دوربین نشون میده الان سه روز پیش این برادرکه بهتر بگم از غیرت چیزی حالیشون نیست نامه کاغذ نوشته ساده رو میندازه حیاط ایشون ناموصی و اینا که این اقا دیشب میاد دم خونه برادر این خانم و شیشه های ماشینو میریزه پایین ونامه ای میزاره براشون حرفای ناموصی مجدد الان بخاطر این قضیه بابای دختره باهاش ارتباطی ندازن البته از چندسال قبل و تهدید کردن به مرگشو به شوهرش گفتن که خواهرشون گفته که شیشه های داداشمو بیار پایین و گفتن خودتو بکش من میخوام بدونم چی میشه چون برادر این خانم فیلم دوربینارو داره ولی او طرف فقط کاغذو داره همین میتونن برای زندان و اینا اقدام کنن
سبزعلی داستان
ماده477
سلام و علیک خسته نباشید زمینی داشتم که 18 هزار متر و مربع بوده و هفتاد سال آن را کشت میکردیم و همین الان هم زیر کشت خودم میباشد و به گفته رئیس منابع طبیعی اقدام به سند زراعی آن کردم که در مرحله اول تا تجدید نظر که رفت گفتن درخواستت بد نوشته بعد وکیلی گرفتم شرطی که 90 ملیون به آن دادم و گفت شرطی برایت میاوردم و کارشناس یک نفره آمد 18 هزار متر آن را تائید کرد و دوباره یه کارشناس دیگه آمد و 17 هزار متر زراعی زد و بعد. از آن هیئت سه نفره را فرستادن اما بین اولین کارشناس و هیئت سه نفره 11 ماه طول کشید و نمیدانم به چه دلیل ؟ یکی از آنها با جی پی اس هجده هزار متر را تائید کرد ولی یکی دیگه کارمند منابع طبیعی بود که اصلا توجهی به ما نکردن زمین را کامل ولی اعلام کرد از نظر قانون کارشناسان و ماده 33 حق قضاوت را نداشته و خودش کامل ملی اعلام کرد و یه زن دیگه هم فقط گوش به فرمانش بود و هردو ملی اعلام کردن زمین را وقاضی حکم را صادر کرد و فرستادن تجدید نظر و تجدید نظر وقتی دید توسط شورای شهر توسط فرماندار . شورای روستا و کشاورزان روستا اینا همه تائید کردن که زمین از آن اینجانب است اما در قوه قضاییه که فرستادنش تهران دیوان عالی کشور در دیوان گفتن که نظر تجدید نظر درست بود و ردش کردن . حالا چکار کنیم؟ به کجا مراجعه کنیم آیا راهی هست که دویاره برگرده ؟ باید به دیوان عالی برگرده ؟ اگر راهی هست راهنمایی بفرمایید
نعمت غلامی
خرید وفروش ملک معاوضه ای
سلام نزدیک ۳ سال پیش خانه ام را با خانه ای معاوضه کدم وچون ارزشش بالتر بود مقداری پول دریافت کردم وقتی برای دریافت سند رسمی اقدام کردم متوجهشودم که فروشنده سرمون کلاه گذاشته زیرا ملک فروخته شده به بنده زمینش مقداریش اوقافی ومقداری مال مسکن وشهرسازی میباشد واوقافی بودن وشهرسازی بودن ملک را کارشناس دادگستری تایید مینماید وفروشنده تعهد کرده که بلا مانع از تمام ادارات از جمله اوقاف وشهرسازی را گرفته وتسویه نماید اما به تعهداتش عمل نمیکن وباتوجه به مستحق الغیر بودن ملک میتوان ابطال معامله را کرد درصورتی که تمام خیارات را از خود بدون اگاهی ساقط کرده باشیم