موسسه آموزشی

سلام وقت بخیر
من در یک موسسه اموزشی انلاین شرکت کردم که شامل ازمون انلاین میشد
و من یه هفته بعد واریز پول مشکلی پیش اومد که مجبور شدم بهشون بگم که پول رو برگردونن. درحالی که از هیچکدوم از دوره ها و ازمون هاشون استفاده نکردم. اما این حرف رو میزنن که مشکل شخصی شما به ما مربوط نیست و پول عودت داده نمیشه!
و میگن که اول قید کردیم این رو اما در هیچکدوم از پیام های اولیه این رو نگفته بودن
من دقیق باید چه اقدامی انجام بدم و اگر شکایتی کنم به جایی میرسم؟