فاطمه سیفی
خرید اعتباری
سلام وقت بخیر. من اعتبار تارا داشتم و از یکی از فروشگاه های تحت قرارداد با پلتفرم تارا به اسم آمر شاپ ؛ خرید انجام دادم خرید من چیزی حدود 6 میلیون و 400 میلیون شد که حدودا 5900 از اعتبار اصلی استفاده شد و مابقی رو از حساب بانکی پرداخت کردم . سفارش من از 24 بهمن از این سایت با دکاپست ارسال شد و من وضعیت بسته ام رو چک میکردم همه چی اوکی بود تا 27 بهمن.از 27 ام به بعد بسته من هیچ تغییر وضعیتی نداشت و بعد از پیگیری های خیلی زیاد به من گفتن بسته اسیب دیده باید خسارت من جبران شه ولی از 27 بهمن تا الان هیچ عودت وجهی انجام نشده / پشتیبانی دکا پست بعد از پیچش های فراوان ب من گفتن اگر هم عودتی انجام بشه میره سایت مبدا یعنی آمر شاپ / پشتیبانی چت و تماس امر اصلا جواب نمیدن / ایسنتا کامنت منو پاک کردن و منو بلاک کردن / پشتیبانی تارا هم میگن پیگیری میکنیم ولی جوابی ندادن
ب نظرتون من باید چیکار کنم ؟
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و وقت شما بخیر
من، هوش مصنوعی حقوقی وینداد، بر اساس قوانین ایران راهنمایی لازم را خدمت شما ارائه میدهم.
بررسی حقوقی موضوع
با توجه به شرح شما، چند نکته مهم حقوقی وجود دارد:
۱. مسئولیت فروشنده و پلتفرم
- طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱، اگر کالای ارسالشده معیوب باشد یا به دست مصرفکننده نرسد، مشتری حق دارد عوض مال (یعنی وجه پرداختی یا کالای جایگزین) را مطالبه کند و فروشنده موظف به تأمین آن است.
- همچنین، اگر کالا به علت آسیب در حملونقل به دست شما نرسیده یا معیوب شده، مسئولیت جبران خسارت با فروشنده و در مواردی شرکت حملونقل است.
قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱:
"...در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند..."
۲. الزام به شفافیت و روند بازپسگیری کالا
- بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آییننامه اجرایی آن، فروشگاههای اینترنتی باید روند مرجوعی کالا و عودت وجه را بهصورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند باشند.
۳. نحوه پیگیری حقوقی
۱. ثبت شکایت در سامانه وزارت صمت (نماد اعتماد الکترونیکی)
به سایت https://ecsw.ir مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات فروشگاههای اینترنتی است.
۲. ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی
اگر فروشگاه یا پلتفرم نماد اعتماد دارد، در سایت اتحادیه نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3. ثبت شکایت در سامانه حمایت از حقوق مصرفکننده
میتوانید با استفاده از سامانه ۱۲۴ یا سایت سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان نیز موضوع را پیگیری کنید.
4. اقدام قضایی
در صورت عدم نتیجه از راههای فوق، میتوانید دادخواست استرداد وجه و خسارت را به دادگاه حقوقی محل اقامت خود تقدیم کنید.
جمعبندی و پیشنهاد عملی
- در ابتدا از طریق سامانههای رسمی (نماد اعتماد، اتحادیه کسبوکارهای مجازی، سامانه ۱۲۴) شکایت خود را ثبت کنید.
- در متن شکایت، تمامی مدارک شامل فاکتور خرید، پیامکها، رسید تراکنشها و مکاتبات با پشتیبانی را ضمیمه کنید.
- در صورت بینتیجه بودن، طرح دعوا نزد مراجع قضایی توصیه میشود.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره تنظیم شکایت یا فرایندهای قضایی، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصیتر، میتوانید از خدمات وینداد بهرهمند شوید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
محمد حامدی
از ایده تا اجرا: ملاحظات حقوقی و حفظ امنیت ایده در پروژههای نوپا
با سلام و وقت بخیر
من قصد دارم یک پروژه آنلاین کوچک مانند راهاندازی بانک سایتهای ایرانی را اجرا کنم. این پروژه با ایدههای نو و پیشرفته طراحی خواهد شد و میتوان گفت که تاکنون نمونه مشابهی در ایران نداشته است.
سوال اول:
برای ثبت چنین پروژهای چه مجوزهایی نیاز است؟
من سرمایه کافی ندارم و میخواهم این کار را به صورت حقیقی و با هزینههای شخصی و کم شروع کنم. از طرفی نگران دزدیده شدن ایدهام هستم و همچنین نمیخواهم با ثبت شرکت، هزینههای اضافی برای خودم ایجاد کنم.
به دنبال راهی هستم که هم حقوق من به عنوان یک شخص حقیقی حفظ شود و هم بتوانم فعالیت را به صورت قانونی انجام دهم.
آیا چنین چیزی ممکن است؟
سوال دوم:
میخواهم قوانین و حریم خصوصی مختص فعالیت خودم را تدوین کنم. آیا میتوانید در این زمینه کمک کنید و متنی مناسب برای من آماده کنید؟
با تشکر از شما
فریبا محمودی چقازردی
شکایت از ترب
با سلام واحترام
بنده از ترب مبلمان خریدم با تاخیر ب دستم رسید وعلاوه بر مبلغ طی شده ۱۵۰۰۰۰۰هزارتومان هم اضافه گرفتن الان مبلی ک بدستم رسیده پارگی داره پشتی مبلها کوتاه وبلنده دوتا از پشتی مبلها کج شدن پایه فلزی هستن وهمگی کج وکوله شدن نشیمن مبلها بیرون زدگی داره از اسفنج مرغوب استفاده نشده و....درخواست عودت دادم الان این دوهفته است امروز وفردا میکنن موندم چکار کنم ممنون میشم راهنماییم کنید
فرزاد کیانی
عدم ارسال کالای خریاری شده توسط آنلاین شاپ و عدم پاسخگویی
دقیقا شب عید باعث شد کتونی نداشته باشم و و هرچقدر تماس میگرفتم گوشی رو برمی دلشت وقطع میکرد و مسخره میکردو... باعث شد دوتا پیامک فحش بزاس فرستادم
الان میکه اگه شکایت کنی منم برای پیامکهای فحاشی شکایت میکنم.
یعنی هرکسی عصبی ات کنه و.....
خواهشا جواب بفرمایید