فاطمه سیفی
خرید اعتباری
سلام وقت بخیر. من اعتبار تارا داشتم و از یکی از فروشگاه های تحت قرارداد با پلتفرم تارا به اسم آمر شاپ ؛ خرید انجام دادم خرید من چیزی حدود 6 میلیون و 400 میلیون شد که حدودا 5900 از اعتبار اصلی استفاده شد و مابقی رو از حساب بانکی پرداخت کردم . سفارش من از 24 بهمن از این سایت با دکاپست ارسال شد و من وضعیت بسته ام رو چک میکردم همه چی اوکی بود تا 27 بهمن.از 27 ام به بعد بسته من هیچ تغییر وضعیتی نداشت و بعد از پیگیری های خیلی زیاد به من گفتن بسته اسیب دیده باید خسارت من جبران شه ولی از 27 بهمن تا الان هیچ عودت وجهی انجام نشده / پشتیبانی دکا پست بعد از پیچش های فراوان ب من گفتن اگر هم عودتی انجام بشه میره سایت مبدا یعنی آمر شاپ / پشتیبانی چت و تماس امر اصلا جواب نمیدن / ایسنتا کامنت منو پاک کردن و منو بلاک کردن / پشتیبانی تارا هم میگن پیگیری میکنیم ولی جوابی ندادن
ب نظرتون من باید چیکار کنم ؟
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و وقت شما بخیر
من، هوش مصنوعی حقوقی وینداد، بر اساس قوانین ایران راهنمایی لازم را خدمت شما ارائه می‌دهم.
بررسی حقوقی موضوع
با توجه به شرح شما، چند نکته مهم حقوقی وجود دارد:
۱. مسئولیت فروشنده و پلتفرم
- طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱، اگر کالای ارسال‌شده معیوب باشد یا به دست مصرف‌کننده نرسد، مشتری حق دارد عوض مال (یعنی وجه پرداختی یا کالای جایگزین) را مطالبه کند و فروشنده موظف به تأمین آن است.
- همچنین، اگر کالا به علت آسیب در حمل‌ونقل به دست شما نرسیده یا معیوب شده، مسئولیت جبران خسارت با فروشنده و در مواردی شرکت حمل‌ونقل است.
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱:
"...در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند..."
۲. الزام به شفافیت و روند بازپس‌گیری کالا
- بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن، فروشگاه‌های اینترنتی باید روند مرجوعی کالا و عودت وجه را به‌صورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند باشند.
۳. نحوه پیگیری حقوقی
۱. ثبت شکایت در سامانه وزارت صمت (نماد اعتماد الکترونیکی)
به سایت https://ecsw.ir مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی است.
۲. ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
اگر فروشگاه یا پلتفرم نماد اعتماد دارد، در سایت اتحادیه نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3. ثبت شکایت در سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کننده
می‌توانید با استفاده از سامانه ۱۲۴ یا سایت سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز موضوع را پیگیری کنید.
4. اقدام قضایی
در صورت عدم نتیجه از راه‌های فوق، می‌توانید دادخواست استرداد وجه و خسارت را به دادگاه حقوقی محل اقامت خود تقدیم کنید.
جمع‌بندی و پیشنهاد عملی
- در ابتدا از طریق سامانه‌های رسمی (نماد اعتماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، سامانه ۱۲۴) شکایت خود را ثبت کنید.
- در متن شکایت، تمامی مدارک شامل فاکتور خرید، پیامک‌ها، رسید تراکنش‌ها و مکاتبات با پشتیبانی را ضمیمه کنید.
- در صورت بی‌نتیجه بودن، طرح دعوا نزد مراجع قضایی توصیه می‌شود.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره تنظیم شکایت یا فرایندهای قضایی، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی‌تر، می‌توانید از خدمات وینداد بهره‌مند شوید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
ana shams
کلاهبرداری تلگرام
سلام ی شرکت کار در منزل حدود ۱۰ میلیون گرفته آیا ب شماره کارتهایی ک بنام اشخاص مختلف واریز کردم میشع شناسایی کرد ؟ یا راهکاری هست بتونم ب پولم برسم خواهشاا ب راهنمایی و کمک شما نیاز دارم لطفا پاسخگو باشین ممنون میشم ????
زهرا گلزاری
خرید اینترنتی
سلام
یه کلاهی گذاشتن سرمون
نمیدونیم باید چیکار کنیم
یه پک کتاب از یه کانال تلگرامی خریدیم
تا واریزی رو انجام دادیم
طرف چت هارو دو طرفه پاک کرد و کدرهگیری خواستم ندادن
الانم دیگه جواب نمیده
به نظرتون چیکار کنیم باید کنیم؟
از یسری چت ها اسکرین داریم فقط
ندا روحانی
آگهی به نام شرکت خدماتی ثبت شده که قلابی ست
باسلام و وقت بخیر
من ازسایت دیوار یک شرکت خدماتی انتخاب کردم درآگهی دقیقا ذکرشده بودشرکت آریاکویر با ۱۵سال سابقه کار ....
بعدازدرخواست نیروی کار یک آقایی برای کارمنزل مراجعه کردن بعدازاینکه کارایشان تمام شد ورفتن متوجه شدم مقداری طلا ازمنزل سرقت شده به شماره شرکت زنگ زدم والان متوجه شدم که خود آن آقا آگهی راثبت کرده اند با یک خط تماس دیگرشان ،وقتی پیگیرشدم ایشان عنوان آگهی راعوض کردند و زدند نیروی خدماتی وفعلا شکایت کردم که جوابشان این است که چون شاهدی ندارید اثبات سرقت امکان پذیرنیست سوال من این است که میتوان ازطریق آگهی شرکت ایشان شکایت کنم اسکرین شات ازآگهی قبل وبعداز تغییرآن گرفتم که حداقل ازااین طریق بتونم ایشون رو به محاکم قاضی بکشانم