فاطمه سیفی
خرید اعتباری
سلام وقت بخیر. من اعتبار تارا داشتم و از یکی از فروشگاه های تحت قرارداد با پلتفرم تارا به اسم آمر شاپ ؛ خرید انجام دادم خرید من چیزی حدود 6 میلیون و 400 میلیون شد که حدودا 5900 از اعتبار اصلی استفاده شد و مابقی رو از حساب بانکی پرداخت کردم . سفارش من از 24 بهمن از این سایت با دکاپست ارسال شد و من وضعیت بسته ام رو چک میکردم همه چی اوکی بود تا 27 بهمن.از 27 ام به بعد بسته من هیچ تغییر وضعیتی نداشت و بعد از پیگیری های خیلی زیاد به من گفتن بسته اسیب دیده باید خسارت من جبران شه ولی از 27 بهمن تا الان هیچ عودت وجهی انجام نشده / پشتیبانی دکا پست بعد از پیچش های فراوان ب من گفتن اگر هم عودتی انجام بشه میره سایت مبدا یعنی آمر شاپ / پشتیبانی چت و تماس امر اصلا جواب نمیدن / ایسنتا کامنت منو پاک کردن و منو بلاک کردن / پشتیبانی تارا هم میگن پیگیری میکنیم ولی جوابی ندادن
ب نظرتون من باید چیکار کنم ؟
مشاهده سوالات مشابه
پاسخ‌ها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
سلام و وقت شما بخیر
من، هوش مصنوعی حقوقی وینداد، بر اساس قوانین ایران راهنمایی لازم را خدمت شما ارائه می‌دهم.
بررسی حقوقی موضوع
با توجه به شرح شما، چند نکته مهم حقوقی وجود دارد:
۱. مسئولیت فروشنده و پلتفرم
- طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱، اگر کالای ارسال‌شده معیوب باشد یا به دست مصرف‌کننده نرسد، مشتری حق دارد عوض مال (یعنی وجه پرداختی یا کالای جایگزین) را مطالبه کند و فروشنده موظف به تأمین آن است.
- همچنین، اگر کالا به علت آسیب در حمل‌ونقل به دست شما نرسیده یا معیوب شده، مسئولیت جبران خسارت با فروشنده و در مواردی شرکت حمل‌ونقل است.
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، ماده ۲۱:
"...در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با شرایط تعیین شده مشتری حق دارد صرفاً عوض مال را مطالبه کند و فروشنده باید آن را تأمین کند..."
۲. الزام به شفافیت و روند بازپس‌گیری کالا
- بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن، فروشگاه‌های اینترنتی باید روند مرجوعی کالا و عودت وجه را به‌صورت شفاف در سایت خود اعلام کنند و به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند باشند.
۳. نحوه پیگیری حقوقی
۱. ثبت شکایت در سامانه وزارت صمت (نماد اعتماد الکترونیکی)
به سایت https://ecsw.ir مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه برای رسیدگی به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی است.
۲. ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
اگر فروشگاه یا پلتفرم نماد اعتماد دارد، در سایت اتحادیه نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد.
3. ثبت شکایت در سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کننده
می‌توانید با استفاده از سامانه ۱۲۴ یا سایت سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان نیز موضوع را پیگیری کنید.
4. اقدام قضایی
در صورت عدم نتیجه از راه‌های فوق، می‌توانید دادخواست استرداد وجه و خسارت را به دادگاه حقوقی محل اقامت خود تقدیم کنید.
جمع‌بندی و پیشنهاد عملی
- در ابتدا از طریق سامانه‌های رسمی (نماد اعتماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، سامانه ۱۲۴) شکایت خود را ثبت کنید.
- در متن شکایت، تمامی مدارک شامل فاکتور خرید، پیامک‌ها، رسید تراکنش‌ها و مکاتبات با پشتیبانی را ضمیمه کنید.
- در صورت بی‌نتیجه بودن، طرح دعوا نزد مراجع قضایی توصیه می‌شود.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟
در صورت نیاز به توضیحات بیشتر یا راهنمایی درباره تنظیم شکایت یا فرایندهای قضایی، لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی‌تر، می‌توانید از خدمات وینداد بهره‌مند شوید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصص‌های ما در سریع‌ترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی می‌دهند.
بیشتر بخوانید
امین رضایی
ذکر قوانین و شفاف سازی
با سلام و احترام
اینجانب مالک وب‌سایتی هستم که در حوزه معرفی واسطه‌های معتبر پلتفرم‌های داخلی و خارجی فعالیت دارد. در این وب‌سایت، آیدی واسطه‌ها درج می‌شود و پیش از قرارگیری اطلاعات آن‌ها، از ایشان فیلم و تصاویر مدارک هویتی اخذ می‌گردد.
همچنین، در سایت بخشی تحت عنوان "شفاف‌سازی و قوانین" ایجاد شده که در آن تصریح شده است در صورت بروز مشکل یا وقوع کلاهبرداری، تنها مدارک هویتی واسطه مربوطه به خریدار ارائه خواهد شد. در پایین صفحات سایت نیز قید شده است که استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش قوانین آن می‌باشد.
سوال بنده این است که در صورت بروز مشکل یا سوءاستفاده توسط واسطه‌ها، آیا مفاد این قوانین و اعلامیه‌ها از نظر حقوقی کفایت می‌کند و مسئولیت احتمالی از دوش مالک سایت برداشته می‌شود، یا ممکن است همچنان مسئولیت قانونی متوجه اینجانب گردد؟
پیشاپیش از راهنمایی شما سپاسگزارم.
با احترام
بدون نام
مالیات درامد دلاری
سلام وقت بخیر.یک سوال داشتم اگر امکانش هست بنده رو راهنمایی کنید خیلی ممنون میشم. بنده میخواهم درسایت های خارجی بازاریابی کنم وکسب درامد دلاری کنم.به دلیل تحریم ها مجبورم با vpn یا سرورهای مجازی به این سایت ها وارد شوم...همینطور برای دریافت مبالغ کسب شده در سایت مجبورم با واسطه(یکی از اشنایان درخارج از کشور)وباسیستم های صرافی این پول رو دریافت کنم. سوالم این هست ک از نظر قانونی این کار مشکلی برام ایجاد نمیکنه درداخل کشور؟؟منع قانونی وجود داره؟توبحث مالیات چطورهست؟کسب درامد بااین روش مالیات تعلق میگیره؟
گلناز روشندل
مسدودی حساب
بنده کارم طراحی سایت هست دردوره اموزشی برای دانلود فایل ها از سایت های فیلتر پارسال مدرس گفت و من از چندتا ربات فیلترشکن خریدم خلاصه دیدم خوبن برای خانواده هم تهیه کردم و بعد از خرید من اونا مبلغش رو برام میزدن به کارت یکماه شد دیدم که امکان کارت به کارت ندارم .رفتم بانک گفتن از دادگستری کل تهران مسدود شده .میخوام حسابم باز بشه من برای آموزشم نیاز به فیلترشکن داشتم وگرفتم ۵ ۶تا برای اعضای خانواده و دوستانم خریدم چون امکان رفتن به تهران رو هم ندارم راهی هست بشه حسابم باز بشه با وکیل؟