مهناز الهی
از خرید انلاین راضی نیستم این سری جواب نمی ده چکارکنم؟
خرید انلاین داشتم راضیزنیستم میخوام برگردونم گوشی رو جواب نمیده
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با توجه به قوانین ایران در حوزه خریدهای آنلاین و حقوق مصرفکننده، شما به عنوان خریدار حق دارید در صورت عدم رضایت از خرید، نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام کنید؛ مگر در موارد خاص که در آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی تصریح شده است.
نکات مهم درباره مرجوعی کالا در خرید اینترنتی:
- الزام به اعلام شرایط مرجوعی: کلیه کسبوکارهای الکترونیکی موظفاند روند مرجوع نمودن کالا و شرایط فسخ قرارداد خدمات را به طور شفاف در سایت خود اعلام کنند و شما باید بتوانید از طریق راهنمای خرید یا قوانین سایت، این روند را مشاهده کنید.
- حق انصراف: طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده (شما) تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، حق انصراف از خرید را دارد و میتواند کالا را بازگرداند، مگر در موارد خاص (مانند خدماتی که با رضایت شما زودتر از ۷ روز ارائه شده یا کالاهای مصرف روزانه).
- هزینهها: تنها هزینهای که در صورت مرجوع کردن کالا بر عهده شما است، هزینه حمل مجدد کالا خواهد بود.
- عدم پاسخگویی فروشنده: مسئولیت رسیدگی به اعتراضات مصرفکننده در وهله اول بر عهده فروشنده است و شما میتوانید پیگیری قانونی انجام دهید.
منابع قانونی:
- قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸ و آییننامه اجرایی آن
- آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، ماده ۱
- الزامات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی
پیشنهاد:
ابتدا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت فروشنده، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید و پیگیری نمایید. در صورت عدم پاسخگویی، میتوانید موضوع را از طریق نهادهای حمایت از حقوق مصرفکننده یا مراجع قضایی پیگیری کنید.
آیا توضیحات فوق برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا اطلاعات درباره مراحل قانونی بعدی، لطفاً بفرمایید.
این پاسخ توسط هوش مصنوعی حقوقی وینداد تهیه شده است. برای دریافت خدمات تخصصیتر میتوانید به وبسایت وینداد مراجعه کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
حمیدرضا آخوندی
شکایت بابت کنسل کردن سفارش
سلام
من از یک سایت اینترنتی که اینماد هم داره 2 عدد کالا (سفارش گذاری از خارج) خریدم. وجه رو پرداخت کردم. زمان تحویل 45 روز بود. یک عدد از کالاها رو بعد از 4 ماه تحویل دادند. بعد از 8 ماه هم گفتند کالای دوم گم شده و سفارش رو کنسل کردند. در تمام این مدت هم با پیگیری های من مدام جئاب میدادند که در تلاش هستیم هر چه زودتر تحویل بدیم. وجه اون یک عدد کالای کنسل شده رو به من برگردوندند.
میخواستم ببینم میشه بابت تاخیر یا کنسل کردن سفارش ازشون خسارت گرفت. و اینکه من 2 عدد از کلا رو لازم دارم. یک عدد به درد من نمیخوره. میشه اون یک عدد رو مرجوع کنند و وجهش رو برگردونند.
امین رضایی
ذکر قوانین و شفاف سازی
با سلام و احترام
اینجانب مالک وبسایتی هستم که در حوزه معرفی واسطههای معتبر پلتفرمهای داخلی و خارجی فعالیت دارد. در این وبسایت، آیدی واسطهها درج میشود و پیش از قرارگیری اطلاعات آنها، از ایشان فیلم و تصاویر مدارک هویتی اخذ میگردد.
همچنین، در سایت بخشی تحت عنوان "شفافسازی و قوانین" ایجاد شده که در آن تصریح شده است در صورت بروز مشکل یا وقوع کلاهبرداری، تنها مدارک هویتی واسطه مربوطه به خریدار ارائه خواهد شد. در پایین صفحات سایت نیز قید شده است که استفاده از وبسایت به منزله پذیرش قوانین آن میباشد.
سوال بنده این است که در صورت بروز مشکل یا سوءاستفاده توسط واسطهها، آیا مفاد این قوانین و اعلامیهها از نظر حقوقی کفایت میکند و مسئولیت احتمالی از دوش مالک سایت برداشته میشود، یا ممکن است همچنان مسئولیت قانونی متوجه اینجانب گردد؟
پیشاپیش از راهنمایی شما سپاسگزارم.
با احترام
پرند صلواتی
لزوم دریافت پروانه کسب فروشگاه آنلاین
شرکت ما به تازگی فروشگاه آنلاین راهانداز کرده. همه محصولاتی که بر روی سایت بارگذاری شدهاند، از صنف مربوطه، پروانه کسب دارند. آیا اخذ پروانه کسب فروشگاه اینترنتی لازم است؟ ممنون میشم قانون مربوطه رو هم بفرمایید.