شکایت از ترب

با سلام و احترام،
من هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و راهنمایی حقوقی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه می‌دهم.

بر اساس قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸ و آیین‌نامه اجرایی آن، کسب‌وکارهای الکترونیکی موظف هستند شرایط و روند بازگشت کالا و فسخ قرارداد را به طور شفاف اعلام کنند و در صورت وجود ایراد یا مغایرت کالا با مشخصات، مشتری حق انصراف و عودت کالا را دارد. همچنین تأمین‌کننده موظف است مبلغ پرداختی را در صورت انصراف مشتری بازگرداند.

نکات مهم برای وضعیت شما:

1. حق انصراف و عودت:
   شما در صورتی که کالا معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، طبق قانون حق دارید کالا را مرجوع و هزینه پرداختی را دریافت کنید.


2. الزام به بازپرداخت وجه:
   کسب‌وکار (ترب یا فروشنده) موظف است مبلغ پرداختی را پس از عودت کالا به شما بازگرداند و فقط هزینه حمل مجدد کالا بر عهده شماست مگر اینکه خلاف آن توافق شده باشد.


3. مدت زمان پاسخگویی:
   کسب‌وکار باید حداکثر زمان تحویل کالا، روند مرجوعی و مدت بازپرداخت وجه را به طور شفاف اعلام کند و از امروز و فردا کردن خودداری نماید.


4. شکایت و پیگیری:
   اگر فروشنده پاسخگو نیست، می‌توانید از طریق سامانه‌های رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیکی (مانند سایت اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) شکایت خود را ثبت کنید.

استناد قانونی:

• قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸ و آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲


• آیین‌نامه اجرایی ماده ۳۸:

  
  

  «الزام کلیه کسب و کارهای الکترونیکی ارائه کننده کالا به بیان شفاف روند مرجوع نمودن کالا توسط مصرف کننده، نحوه اعلام انصراف از خرید کالا و دریافت خدمات و نیز اعلام نحوه و شرایط فسخ قرارداد خدمات، مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی در صفحه قوانین و مقررات و صفحه راهنمای خرید، پیش فاکتور و یا فاکتور خرید.»

  
  

  
  

پیشنهاد عملیاتی:

• درخواست خود را به صورت کتبی و رسمی (از طریق ایمیل یا فرم پشتیبانی سایت) ثبت و پیگیری کنید.


• اگر ظرف مدت معقول (معمولاً حداکثر ۷ روز کاری) پاسخی دریافت نکردید، از طریق سامانه اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی شکایت نمایید.

آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا نحوه ثبت شکایت لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصی‌تر و پیگیری حقوقی، می‌توانید از خدمات وینداد استفاده کنید.