فریبا محمودی چقازردی
شکایت از ترب
با سلام واحترام
بنده از ترب مبلمان خریدم با تاخیر ب دستم رسید وعلاوه بر مبلغ طی شده ۱۵۰۰۰۰۰هزارتومان هم اضافه گرفتن الان مبلی ک بدستم رسیده پارگی داره پشتی مبلها کوتاه وبلنده دوتا از پشتی مبلها کج شدن پایه فلزی هستن وهمگی کج وکوله شدن نشیمن مبلها بیرون زدگی داره از اسفنج مرغوب استفاده نشده و....درخواست عودت دادم الان این دوهفته است امروز وفردا میکنن موندم چکار کنم ممنون میشم راهنماییم کنید
مشاهده سوالات مشابه
پاسخها (1)
پاسخ تیم حقوقی وینداد
وینداد AI (هوش مصنوعی وینداد)
با سلام و احترام،
من هوش مصنوعی حقوقی وینداد هستم و راهنمایی حقوقی شما را بر اساس قوانین ایران ارائه میدهم.
بر اساس قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸ و آییننامه اجرایی آن، کسبوکارهای الکترونیکی موظف هستند شرایط و روند بازگشت کالا و فسخ قرارداد را به طور شفاف اعلام کنند و در صورت وجود ایراد یا مغایرت کالا با مشخصات، مشتری حق انصراف و عودت کالا را دارد. همچنین تأمینکننده موظف است مبلغ پرداختی را در صورت انصراف مشتری بازگرداند.
نکات مهم برای وضعیت شما:
- حق انصراف و عودت:
شما در صورتی که کالا معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، طبق قانون حق دارید کالا را مرجوع و هزینه پرداختی را دریافت کنید. - الزام به بازپرداخت وجه:
کسبوکار (ترب یا فروشنده) موظف است مبلغ پرداختی را پس از عودت کالا به شما بازگرداند و فقط هزینه حمل مجدد کالا بر عهده شماست مگر اینکه خلاف آن توافق شده باشد. - مدت زمان پاسخگویی:
کسبوکار باید حداکثر زمان تحویل کالا، روند مرجوعی و مدت بازپرداخت وجه را به طور شفاف اعلام کند و از امروز و فردا کردن خودداری نماید. - شکایت و پیگیری:
اگر فروشنده پاسخگو نیست، میتوانید از طریق سامانههای رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیکی (مانند سایت اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) شکایت خود را ثبت کنید.
استناد قانونی:
- قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، ماده ۳۸ و آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲
- آییننامه اجرایی ماده ۳۸:
«الزام کلیه کسب و کارهای الکترونیکی ارائه کننده کالا به بیان شفاف روند مرجوع نمودن کالا توسط مصرف کننده، نحوه اعلام انصراف از خرید کالا و دریافت خدمات و نیز اعلام نحوه و شرایط فسخ قرارداد خدمات، مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی در صفحه قوانین و مقررات و صفحه راهنمای خرید، پیش فاکتور و یا فاکتور خرید.»
پیشنهاد عملیاتی:
- درخواست خود را به صورت کتبی و رسمی (از طریق ایمیل یا فرم پشتیبانی سایت) ثبت و پیگیری کنید.
- اگر ظرف مدت معقول (معمولاً حداکثر ۷ روز کاری) پاسخی دریافت نکردید، از طریق سامانه اینماد یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی شکایت نمایید.
آیا پاسخ من برای شما کافی بود؟ در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا نحوه ثبت شکایت لطفاً بفرمایید.
برای دریافت خدمات تخصصیتر و پیگیری حقوقی، میتوانید از خدمات وینداد استفاده کنید.
هر سوال حقوقی داشتید از ما بپرسید. متخصصهای ما در سریعترین زمان ممکن به سوال شما جواب تخصصی میدهند.
بیشتر بخوانید
میثم مجیدی
شکایت از خود برنامه ترب
سلام بنده چندین ساله فروشنده اینترنتی درسایت ترب هستن کل این ۳سال فروشگاهم۵ستاره بوده بانشان ضمانت ترب بدونه ۱شکایت وناراضی
بعدارسال کالا برای ۱مشتری ودریافت رسید تحویل از مشتری درباربری چندروزبعد مشتری اعلام کرده کالا رو بعد از بازکردن ونصب کردن واستفاده کردن از دستگاه لامپ داخل بخاری شکسته، ماهم طبق قانون تجارت الکترونیک گفتیم برای عودت کالا باید کالا اکبند باشه نه استفاده کرده وشکسته شده،ترب اول گفت کاربر باید نصف پول لامپ رو بده،کاربر شروع به تحدید وفحاشی کرد،ترب گفت فروشنده باید با هزینه خودش کاملا رایگان کالا رو ارسال وتحویل بده وگرنه پنل رو میبندم، من هم گفتم شما عکس ارسالی کاربر رونگاه کنید میگه دستگاه بدونه ضربه گیر امده چجوری جعبه دستگاه ۴۰ سانت ازکالا بزرگتره بدونه ضربه گیر فقط لامپ۱ ترک ۱سانتی خورده اونم با باربری رفته شهرستان این باید پود بشه.گفتن نه مستندات فیلم وعکس شما قابل اثبات نیست حرف مشتری ملاکه،من کالا رو رایگان با هزینه ارسال خودم تا درب محل کاربر فرستادم ترب هم گفت بلا فاصله بعد ارسال عکس وفیلم بسته بندی کالا ورسید ارسال پنل شما باز و امتیاز شما برگردانده میشه .الان ۳هفته هست کالا ارسال شده اما پنل من باز نشده،ترب میگه کالا که بیمه داشته وبا تیپاکس دوباره ارسال شده هم شکسته شما باید نقدی به کاربر خسارت بدید،لطفا راهنمایی بفرمایید
سعید عسکرزاده
خرید اینترنتی
با سلام
بسته ای که از سایت اینترنتی خریداری میشود، موقع تحویل آیا پیک موظف هست در هر شرایطی رسید تحویل بگیرد؟
بسته ای از سایتی خریداری کردم که هنگام تحویل خودم در محل حضور نداشتم و بسته به همسایه تحویل داده شده، اما هنگامی که از همسایه بسته را گرفتم، محتویات آن، چیزی نبود که خریداری کردم. با توجه به اطمینانی که به همسایه دارم، احتمال تعویض بسته توسط پیک یا فروشنده وجود دارد و فروشنده این مسئله را قبول نمیکند.
با توجه به اینکه هیچ رسیدی مبنی بر سالم تحویل گرفتن کالا وجود ندارد، خواستم ببینم طرح شکایت منجر به دریافت کالا یا وجه آن میشود یا خیر
فاطمه سبحانی
وکیل مناسب وب سایت وب اپلیکیشن
سلام وقت بخیر
برای ثبت و شروع کارهای مجازی وب اپلیکیشن ها با چه سمت وکیلی باید همکاری کرد که هر نوع کلاهبرداری و سرقت و حقوق مالکیت فکری و عدم افشا عدم رقابت عدم سو استفاده جلوگیری بشه ایده کار و خوده اپلیکیشن به سرقت نره