دستورالعمل اجرایی دریافت سفارشهای تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری تاریخ تصویب ۱۳۹۰/۰۲/۳۱
این دستورالعمل به منظور دریافت سفارشهای تلفنی جهت انجام معاملات اوراق بهادار و کالا در بورسها و بازارهای خارج از بورس با استفاده از مرکز تماس کارگزاری در تاریخ ۱۳۹۰/۰۲/۳۱شامل ۲۸ ماده و ۱۰ تبصره و یک پیوست به تصویب هیات مدیره سازمان بورس و اوراق بهادار رسید.
ماده۱
اصطلاحات و واژههایی که در ماده ۱ قانون بازار اوراق بهادار جمهوری اسلامی ایران مصوب آذرماه ۱۳۸۴مجلس شورای‌اسلامی، تعریف شدهاند، به همان مفاهیم در این دستورالعمل و قرارداد پیوست به کار رفته‌اند. واژههای دیگر دارای معانی زیر میباشند:
- بورس:شرکت بورس اوراق بهادار تهران و شرکت بورس کالای ایران است.
- فرابورس:شرکت فرابورس ایران است.
- عضو: کارگزار پذیرفته شده در بورس یا فرابورس است که امکان دریافت سفارشهای تلفنی مشتریان را با استفاده از مرکز تماس فراهم نموده است.
- مرکز تماس : عبارت است از سخت‌افزارها و نرم‌افزارهایی که به واسطه آن امکان ثبت سفارشهای تلفنی مشتری توسط عضو فراهم میشود.
- سفارش تلفنی: درخواست خرید یا فروش اوراق بهادار و کالا و اخذ سایر اطلاعات مربوط به آن طبق مقررات است که توسط مشتری با استفاده از مرکز تماس ، جهت اجرا به عضو ارسال میشود.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که متقاضی خرید یا فروش اوراق بهادار و کالا از طریق مرکز تماس میباشد.
- کاربر پاسخگوی عضو: کاربری از کارکنان عضو است که وظیفه دریافت تماس‌های تلفنی و ثبت آن در سامانه معاملات را بر عهده دارد.
ماده۲
مرکز تماس مورد استفاده عضو باید قبلاً از حیث مواردی از قبیل امنیت و قابلیت‌های فنی بویژه جهت تعیین صحیح هویت مشتری و حفظ تمامیت پیام‌های مورد مبادله و نگهداری سوابق بصورت مطمئن در یک سطح معقول و متعارف به تایید سازمان رسیده و امکانات مناسبی را جهت کنترل و نظارت مستمر بر حفظ شرایط فوق در اختیار سازمان قرار دهد.
تبصره۱: صدور تاییدیه مندرج در صدر این ماده رافع مسوولیت عضو در خصوص تامین امنیت و قابلیت‌های فنی مرکز تماس نمیباشد.
تبصره۲: بهره‌برداری از مرکز تماس تایید شده موضوع این ماده پس از پلمپ آن توسط سازمان امکان‌پذیر است و هرگونه تغییر در آن مستلزم اخذ تاییدیه مجدد از سازمان میباشد.
ماده۳
درخواست اخذ تاییدیه موضوع ماده ۲ این دستورالعمل باید توسط عضو کتباً و به همراه مستندات مورد نیاز به سازمان ارایه شود. در صورت کامل بودن اطلاعات و مستندات فوق، سازمان نظر خود را مبنی بر پذیرش یا رد درخواست ارایه شده به عضو متقاضی اعلام مینماید.
ماده۴
عضو میتواند خدمات مرکز تماس خود را در اختیار مشتریانی که حایز شرایط زیر باشند، قرار دهد:
- داشتن ۱۸سال تمام
- نداشتن منع معاملات اوراق بهادار و کالا که توسط سازمان یا سایر مراجع ذیصلاح اعلام شده باشد
تبصره: در مورد مشتریان حقوقی، شخص معرفی شده از سوی وی باید حایز شرایط موضوع این ماده باشد.
ماده۵
عضو باید قراردادی را مطابق نمونه پیوست این دستورالعمل، با مشتریان در خصوص استفاده از خدمات مرکز تماس منعقد نماید.
ماده۶
مشتری موظف است شماره تلفن یا تلفن‌های خود را جهت دریافت خدمات از طریق مرکز تماس به عضو اعلام نماید.
تبصره۱: در صورتی که مشتری از شماره تلفن‌های خارج از شمارههای اعلامی موضوع این ماده با تلفن‌های اعلامی عضو در قرارداد تماس حاصل نماید، کاربر پاسخگوی عضو مکلف است یک تا پنج سؤال امنیتی شخصی مندرج در صفحه اطلاعات مشتری را قبل از گرفتن دستورات وی، بهطور تصادفی از مشتری پرسش نماید و در صورت پاسخ اشتباه قرارداد را معلق و مراتب را بهطور رسمی به مشتری جهت تعیین وضعیت آتی قرارداد اطلاع دهد.
تبصره۲: هر یک از عضو و مشتری میتواند در قالب قرارداد فیمابین، ارایه خدمات را صرفاً به شماره تلفن‌های اعلامی مشتری محدود نماید. در این صورت عضو نباید در صورت تماس از طریق سایر خطوط به مشتری مذکور خدمات ارایه کند.
ماده۷
ساعت و روزهای ارایه خدمات از طریق مرکز تماس باید در قرارداد فیمابین عضو و مشتری مشخص شده و عضو متعهد است در زمان‌های توافق شده در قرارداد نسبت به دریافت سفارشهای تلفنی و اجرای آنها اقدام نماید. در خارج از زمان‌های تعیین شده در قرارداد، عضو مسوولیتی در قبال دریافت و اجرای سفارشهای تلفنی نخواهد داشت.
تبصره: در صورتی که در زمان ارایه سفارشهای تلفنی نماد معاملاتی اوراق بهاداری متوقف و یا اطلاعیه عرضه کالایی منتشر نشده باشد، چنانچه تا یک هفته نماد مذکور باز نشده و یا اطلاعیه عرضه کالای مورد نظر منتشر نگردد، سفارش مذکور ملغی‌الاثر خواهد شد.
ماده۸
عضو باید نام کاربر و رمز عبور استفاده از خدمات مرکز تماس را به صورت محرمانه و چاپی ظرف حداکثر یک هفته پس از امضای قرارداد، در اختیار مشتری قرار دهد و ارایه خدمات آغاز گردد.
ماده۹
در صورتی که رمز عبور استفاده از خدمات مرکز تماس حداقل سه بار به صورت متوالی اشتباه وارد شود، خدمات مرکز تماس برای شخص مزبور غیرفعال شده و ارایه خدمات به وی مشروط به مراجعه مجدد به عضو میباشد.
ماده ۱۰
عضو در زمان ارایه نام کاربر و رمز عبور مشتری باید کارمندان پذیرش را به عنوان کاربر یا کاربران پاسخگوی عضو مرکز تماس به مشتری معرفی نماید. ارتباط مشتری با کاربر یا کاربران پاسخگوی عضو بهطورخودکار توسط مرکز تماس انجام میشود.
ماده۱۱
عضو مکلف است ترتیباتی اتخاذ نماید که در هر تماس مشتری و پس از برقراری ارتباط، نام عضو، در شروع هر مکالمه از طریق مرکز تماس اعلام شود.
ماده۱۲
سفارشهای تلفنی دریافتی با استفاده از خدمات مرکز تماس عضو تفاوتی با سفارشهای کتبی حضوری ندارد و کلیه مقررات مربوط به دریافت، ثبت و اجرای سفارشها، در خصوص سفارشهای تلفنی نیز لازم‌الاجرا میباشند. سفارش دریافتی از مشتریان از طریق مرکز تماس صرفاً در صورت رعایت مقررات مربوط اجرا میشود.
ماده ۱۳
مشتری میتواند در چارچوب مقررات و قرارداد منعقده با عضو، نسبت به ارسال، تغییر یا لغو سفارش تلفنی از طریق مرکز تماس اقدام نماید.
ماده ۱۴
تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسوولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری و نیز مسوولیت انجام هرگونه معامله که دریافت سفارش آن از طریق نام کاربری و یا رمز عبور مشتری صورت میگیرد بر عهده وی میباشد. مشتری همچنین مسوول خسارتهایی است که در نتیجه عدم رعایت قوانین و مقررات و مفاد این قرارداد توسط وی حادث شود. در صورتی که مشتری ثابت نماید نام کاربری و رمز عبور وی به واسطه تقصیر عضو یا کارمندان آن توسط شخص دیگری مورد استفاده قرار گرفته مسوولیتی نداشته و میتواند جهت دریافت خسارات احتمالی وارده به عضو رجوع نماید.
ماده۱۵
عضو باید در هنگام دریافت سفارشات مشتری بطور متعارف عمل کرده و در صورت وجود تردید موجه در هویت مشتری، به جهت عواملی از قبیل تفاوت فاحش در صوت و امثال آن از اجرای سفارش خودداری کرده و مراتب را به طریق مقتضی به اطلاع مشتری برساند.
ماده۱۶
در صورتی که محتوای صوت و پیام مشتری به هر علت مبهم، مجمل، نارسا یا مخدوش باشد، عضو مکلف است از ترتیب اثر دادن به آن سفارش یا درخواست خودداری نموده و مراتب را به طریق مقتضی به اطلاع مشتری برساند.
ماده۱۷
عضو، مسوول حوادثی که خارج از حیطه اختیار و بدون تقصیر وی رخ میدهد، نمیباشد.
ماده۱۸
در صورتی که به واسطه اعمال حقوق متعلق به عضو در قرارداد، مشتری متحمل ضرر و زیان گردد، عضو، مسوول جبران خسارتهای وارده نخواهد بود.
ماده۱۹
عضو باید شخصی را به عنوان مسوول مرکز تماس منصوب نماید. این شخص موظف به نظارت مستمر بر رعایت مقررات و الزامات ویژه ارسال و دریافت سفارشهای تلفنی با استفاده از مرکز تماس و انجام اقدامات کنترلی و نظارتی لازم از جمله احراز هویت مشتری و رعایت الزامات ابلاغی توسط سازمان میباشد.
ماده۲۰
تمامی تماس‌های تلفنی که با استفاده از مرکز تماس دریافت میگردد، طبق شرایط ابلاغی توسط سازمان، ثبت و سفارشهای تلفنی توسط کاربر پاسخگوی عضو از طریق سامانه مدیریت سفارش (OMS) به سامانه معاملات ارسال خواهد شد.
تبصره۱: تا زمان استفاده ازPAMبه جای OMS، کلیه تماس‌های مشتری از طریق PAMنیز قابل اجرا خواهد بود.
تبصره۲: ارسال سفارشهای تلفنی به صورت مستقیم توسط مشتری به سامانه معاملات از طریق سامانه مدیریت سفارش (OMS) تابع مقررات معاملات برخط میباشد.
ماده۲۱
عضو موظف است کلیه تماس‌های تلفنی بین مشتری و عضو را در مرکز تماس خود طبق ضوابط اعلامی سازمان به صورت مطمئن ثبت و نگهداری و حسب درخواست به سازمان ارایه نماید.
ماده۲۲
عضو باید رویه‌های قابل اتکایی را جهت شناسایی مشتری در هر تماس در قالب قرارداد فیمابین با مشتری مشخص نماید.
تبصره: فایل‌های صوتی مزبور با مشخصات شماره تلفن مشتری، نام کاربری مشتری، مدت زمان انتظار مکالمه، نام کاربر پاسخگوی عضو، تاریخ تماس، ساعت شروع، پایان و مدت تماس و شماره سریال مربوطه ایجاد شده در (OMS) به صورت خودکار، به طریق مطمئن و غیر قابل تغییر بایگانی میگردند.
ماده۲۳
سفارشهای تلفنی خلاف مقررات نباید با استفاده از مرکز تماس پذیرفته و به سامانه معاملات ارسال شود. در این خصوص ضروری است سوابق این موضوع ثبت و نگهداری شده و نسبت به اطلاع رسانی به مشتری در خصوص عدم پذیرش سفارش تلفنی به نحو مقتضی اقدام گردد.
ماده۲۴
عضو نمیتواند بابت ارایه خدمات مرکز تماس، وجهی علاوه بر کارمزدهای مصوب سازمان از مشتری دریافت نماید.
ماده۲۵
عضو باید رویه‌های ارسال دستور معاملات مشتریان با استفاده از خدمات مرکز تماس، محدودیتها، شرایط و مخاطرات مربوط به این نوع معاملات اوراق بهادار و کالا را از طریق سایت رسمی خود به اطلاع عموم رسانده و هرگونه تغییر در موارد فوق را بلافاصله اعلام نماید.
ماده۲۶
عضو جهت مدیریت حوادث پیش‌بینی نشده در خصوص دریافت دستور معاملات تلفنی اوراق بهادار و کالا با استفاده از خدمات مرکز تماس، از جمله قطعی برق و شبکه مخابراتی باید رویه‌های مشخصی را اتخاذ نموده و به اطلاع مشتریان خود برساند.
ماده۲۷
درصورت وقوع هرگونه تخلف از قوانین و مقررات بازار اوراق بهادار و کالا از جمله مواد این دستورالعمل و یا در صورت از بین رفتن شرایط لازم برای ارایه خدمات مرکز تماس، سازمان میتواند اقدامات زیر را به تنهایی یا توامان انجام دهد:
- تعلیق و یا توقف خدمات مرکز تماس متعلق به عضو
- الزام عضو به تعلیق و یا توقف امکان استفاده از خدمات مرکز تماس برای یک یا چند مشتری و یا نمایندگان آنها.
ماده۲۸
داده‌پیام‌ها و سوابق کلیه تراکنش‌های دریافتی از مشتری و ارسالی به وی که با رعایت قوانین و مقررات و در چارچوب مفاد این دستورالعمل ایجاد، ثبت و نگهداری شده است در حکم اسناد معتبر و قابل استناد در مراجع ذیصلاح میباشد. در صورت بروز اختلاف بین عضو و مشتری در خصوص این سوابق و داده‌پیام‌ها، اطلاعات ثبت شده در مرکز تماس، معتبر و برای طرفین لازم‌الاتباع است.
تبصره: حل اختلاف در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره فیمابین، با توجه به حاکمیت قانون بازار اوراق بهادار بر اختلافات ناشی از معاملات در این بازار، مطابق ماده ۳۶ قانون بازار اوراق بهادار جمهوری اسلامی ایران مصوب ۱۳۸۴ صورت میگیرد.
پیوست
قرارداد استفاده از خدمات مرکز تماس کارگزاری جهت انجام معاملات
ماده ۱: طرفین قرارداد
این قرارداد بین عضو با مشخصات زیر:
| شماره ثبت: | نام عضو: |
| محل ثبت: | تاریخ ثبت: |
| شماره تلفن دفتر مرکزی: | شماره ثبت نزد سازمان بورس: |
| کدپستی: | شماره فاکس دفتر مرکزی: |
| شماره و تاریخ روزنامه رسمی:
روزنامه رسمی شماره مورخ / / ۱۳ |
نام، نام‌خانوادگی و سمت آخرین صاحبان امضا مجاز:
۱- خانم / آقای سمت: ۱- خانم / آقای سمت: |
| آدرس دفتر مرکزی: | |
و مشتری با مشخصات جدول زیر:
الف) برای اشخاص حقیقی:
| جنسیت: مرد زن | نام و نام خانوادگی: |
| تاریخ دریافت کد مالکیت: | کد مالکیت: |
| تاریخ تولد: روز/ ماه/ سال: | نام پدر: |
| کد ملی: | محل تولد: |
| محل صدور شناسنامه: | شماره شناسنامه: |
| شماره تلفن منزل با کد شهر: | شماره سریال شناسنامه: |
| شماره تلفن همراه: | شماره تلفن محل کار با کد شهر: |
| آدرس پست الکترونیکی: | |
| آدرس منزل: | |
| آدرس محل کار: | |
ب) برای اشخاص حقوقی:
| شماره ثبت: | نام: |
| محل ثبت: | تاریخ ثبت: |
| شناسه ملی: | کد مالکیت: |
| شماره فاکس دفتر مرکزی: | شماره تلفن دفتر مرکزی: |
| شماره و تاریخ روزنامه رسمی:
روزنامه رسمی شماره مورخ / / ۱۳ |
نام، نام‌خانوادگی و سمت آخرین صاحبان امضا مجاز:
۱- خانم / آقای سمت: ۱- خانم / آقای سمت: |
| آدرس پست الکترونیکی: | |
| نوع شخصیت حقوقی: | |
| آدرس دفتر مرکزی: | |
تبصره: برای مشتریان حقوقی، باید اطلاعات بند الف در مورد نماینده معرفی شده توسط وی نیز تکمیل شود.
به شرح مواد آتی منعقد شد.
ماده۲: موضوع قرارداد
موضوع قرارداد عبارت است از ثبت و اجرای سفارشات تلفنی مشتری به منظور خرید و فروش اوراق بهادار و کالا در بورسها و بازارهای خارج از بورس توسط عضو با استفاده از مرکز تماس کارگزاری
ماده۳: مدت قرارداد
این قرارداد از تاریخ انعقاد به مدت نامحدود اعتبار دارد. طرفین هر زمان بخواهند میتوانند با اطلاع رسمی به طرف مقابل نسبت به فسخ آن اقدام نمایند. فسخ قرارداد مانع از اجرای تعهداتی که قبل از آن اخذ شده است نخواهد بود.
ماده۴: حقوق و تعهدات عضو
۴-۱- شماره تلفن‌های مرکز تماس کارگزاری ………………………….. میباشند. عضو موظف است هرگونه تغییر در شمارههای مزبور را از طریق سایت رسمی خود و حتی‌المقدور سایر روشهای مقتضی به اطلاع مشتری برساند.
۴-۲- زمان دریافت سفارشهای تلفنی از طریق مرکز تماس روزهای …………… تا ……………. از ساعت ………. لغایت ………….. میباشد.
۴-۳- عضو باید نام کاربر و رمز عبور استفاده از خدمات مرکز تماس کارگزاری را به صورت محرمانه و چاپی ظرف حداکثر یک هفته پس از امضای این قرارداد، در اختیار مشتری قرار دهد و ارایه خدمات آغاز گردد.
۴-۴- کلیه تماس‌های مشتری با مرکز تماس ثبت میگردد و در زمان متعارف توسط کاربر پاسخگوی عضو وارد سامانه جامع درخواستهای کارگزاری (OMS) گردیده و در نوبت اجرا در سامانه معاملاتی قرار میگیرد. شماره پیگیری سفارش دریافت شده قبل از قطع مکالمه توسط کاربر به مشتری اطلاع داده میشود.
تبصره: تا زمان استفاده از PAMبه جای OMS، کلیه تماس‌های مشتری از طریق PAMنیز قابل اجرا خواهد بود.
۴-۵- عضو مکلف است ترتیباتی اتخاذ نماید تا مشتری بتواند در هر لحظه با استفاده از شماره پیگیری، از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع گردیده و در صورت لزوم نسبت به ویرایش سفارش یا حذف آن اقدام نماید.
۴-۶- فایل‌های صوتی با مشخصات شماره تلفن مشتری، نام کاربری مشتری، مدت زمان انتظار مکالمه، نام کاربر پاسخگوی عضو، تاریخ تماس، ساعت شروع ،پایان و مدت تماس و شماره سریال مربوطه ایجاد شده در (OMS) به صورت خودکار بایگانی میگردند.
تبصره: تا زمان استفاده از PAMبه جای OMS، فایل‌های صوتی با مشخصات موضوع این ماده که در سرور ضبط مرکز تماس به صورت خودکار بایگانی میشوند قابل استناد خواهند بود.
۴-۷- در صورتی که صوت مشتری با مشخصات اعلامی توسط وی به صورت فاحش تطبیق ننماید، عضو باید از ارایه خدمات به وی امتناع نموده و به طرق متعارف کنترلهای لازم جهت حصول اطمینان از هویت مشتری را انجام دهد.
۴-۸- عضو مکلف است حسب درخواست مشتری، وضعیت حساب مشتری و عملیات انجام شده را در بازه زمانی مورد درخواست، به روش مقتضی در اختیار مشتری قرار دهد.
ماده۵: تعهدات مشتری
۵-۱- شماره تلفن‌های مشتری جهت تماس با مرکز تماس کارگزاری ………………….میباشد. مشتری موظف است تغییر شمارههای مزبور را از طریق مرکز تماس کارگزاری یا به صورت کتبی به اطلاع عضو برساند.
۵-۲- مشتری متعهد به تغییر رمز عبور و سایر کدهای دسترسی قابل تغییر خود در فواصل زمانی حداکثر …….. ماهه (حداکثر سه ماهه) میباشد. در صورت عدم تغییر، هرگونه مسوولیت ناشی از افشای رمز عبور بر عهده مشتری میباشد.
مشتری باید اطلاعات و مستندات لازم را جهت احراز هویت به عضو ارایه نماید.
۵-۳- وجوه مشتری به منظور خرید اوراق بهادار و کالا و پرداخت هزینههای معاملات به یکی از حسابهای بانکی عضو واریز و از طریق مرکز تماس به اطلاع عضو خواهدرسید:
وجوه حاصل از فروش اوراق بهادار و کالای مشتری توسط عضو به حساب بانکی مشتری با مشخصات زیر واریز و از طریق مرکز تماس به اطلاع مشتری خواهد رسید:
| شهر محل شعبه: | نام بانک: |
| نام شعبه: | نوع حساب: |
| شماره حساب: | کد شعبه: |
۵-۴- مشتری متعهد به پرداخت وجه معامله و کارمزدهای مربوطه در چارچوب قوانین و مقررات میباشد.
۵-۵- مشتری باید گواهینامه‌های موقت صادره اوراق بهادار که قصد فروش آنها را دارد، در اختیار وی قرار دهد.
۵-۶- در مورد اشخاص حقوقی، کلیه تکالیف مذکور در این قرارداد نسبت به مشتری، برای نماینده معرفی شده توسط شخص حقوقی نیز لازم‌الاجرا است.
ماده۶: حدود مسوولیت طرفین
۶-۱- تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسوولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری و نیز مسوولیت انجام هرگونه معامله که دریافت سفارش آن از طریق نام کاربری و یا رمز عبور مشتری صورت میگیرد بر عهده وی میباشد. مشتری همچنین مسوول خسارتهایی است که در نتیجه عدم رعایت قوانین و مقررات و مفاد این قرارداد توسط وی حادث شود. در صورتی که مشتری ثابت نماید نام کاربری و رمز عبور وی به واسطه تقصیر کارگزار یا کارمندان آن توسط شخص دیگری مورد استفاده قرار گرفته مسوولیتی نداشته و میتواند جهت دریافت خسارات احتمالی وارده به کارگزار رجوع نماید.
۶-۲- طرفین قرارداد مجاز نمیباشند اسرار طرف دیگر را که بر حسب وظیفه در اجرای این قرارداد از آن مطلع شده یا در اختیار دارند بدون مجوز قانونی افشا نمایند، مگر حسب درخواست مراجع ذیصلاح.
۶-۳- طرفین قرارداد باید در اجرای موضوع قرارداد کلیه قوانین و مقررات مربوط به انجام معاملات اوراق بهادار مصوب ارکان ذیصلاح بازار سرمایه ایران، را رعایت کنند.
ماده۷: قابلیت استناد داده‌پیام‌ها
داده‌پیام‌ها و سوابق کلیه تراکنش‌های دریافتی از مشتری و ارسالی به وی که با رعایت قوانین و مقررات و در چارچوب مفاد این قرارداد ایجاد، ثبت و نگهداری شده است در حکم اسناد معتبر و قابل استناد در مراجع ذیصلاح میباشد. در صورت بروز اختلاف بین عضو و مشتری در خصوص این سوابق و داده‌پیام‌ها، اطلاعات ثبت شده در مرکز تماس، معتبر و برای طرفین لازم‌الاتباع است.
ماده۸: بروز حوادث قهری
درصورت بروز حوادث قهری مسوولیتی متوجه عضو نخواهد بود.
ماده۹: حل اختلافات
با توجه به حاکمیت قانون بازار اوراق بهادار بر اختلافات ناشی از معاملات در این بازار، حل اختلاف طرفین این قرارداد در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره فیمابین، مطابق ماده ۳۶ قانون بازار اوراق بهادار جمهوری اسلامی ایران مصوب ۱۳۸۴ صورت میگیرد.
ماده۱۰: سایر موارد
درصورتیکه نشانی هر یک از طرفین قرارداد که در ماده (۱) ذکر شده تغییر یابد، وی موظف است نشانی جدید خود را کتباً به طرف مقابل اطلاع دهد. هرگونه مراسلات که در ارتباط با این قرارداد با پست سفارشی به آخرین نشانی اعلامی مطابق این ماده ارسال شود، به منزله ابلاغ رسمی تلقی میشود.
ماده۱۱: تغییر قرارداد
این قرارداد با استناد به دستورالعمل اجرایی دریافت سفارشهای تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری در ۱۱ ماده در دو نسخه واحدالاعتبار در تاریخ ……………………………….. توسط طرفین قرارداد منعقد شد و یک نسخه به عضو و یک نسخه به سرمایه‌گذار تحویل گردید. هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، منوط به تایید سازمان بورس و اوراق بهادار میباشد. در صورتی که در قوانین و مقررات مربوط به دریافت سفارشهای تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری تغییراتی حاصل شود که تغییر در شرایط و مفاد قرارداد حاضر را ایجاب نماید، تغییرات مذکور، بدون نیاز به توافق ثانوی جز لاینفک این قرارداد خواهد بود.
